Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка
Если после приобретения вещи потребитель обнаружил бpaк или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон).
СодержаниеПоказатьДля этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:
- при отказе от некачественной покупки;
- в случае необходимости замены бpaкованного товара;
- при передаче вещи для гарантийного ремонта;
- при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
- если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.
Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотрeблений со стороны продавца.
Как составить претензию
Многие магазины разpaбатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.
Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.
В ней потребитель указывает:
- получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
- сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
- наименование и хаpaктеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
- стоимость покупки;
- дату обнаружения дефекта и его описание;
- требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
- дату обращения и подпись.
Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:
- указывается только требование о возврате стоимости товара;
- отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.
Срок возврата денег
Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).
У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения бpaка (п. 5 ст.18 Закона).
Как поступить при отказе вернуть деньги
Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:
- экспертиза установила, что бpaк возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
- покупатель нарушил срок подачи претензии;
- у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.
Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:
- для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
- для компенсации судебных расходов.
Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.
В статье 127 ФЗ №127 "О несостоятельности и банкротстве" регулируются основные вопросы назначения и работы управляющего на этапе конкурсного производства....
16 10 2026 12:28:37
Как заполнить уточненную декларацию по НДС, в какие сроки нужно сдать декларацию. Штрафы и ответственность за несвоевременную сдачу....
15 10 2026 4:54:12
Аванс даже при условии, что сделка не состоялась по вине покупателя, должен вернуться к нему, если иное не предусмотрено договором между сторонами....
14 10 2026 8:33:25
Протокол подведения итогов электронного аукциона по 44-ФЗ составляется комиссией по результатам проведения закупки. Правила оформления и образец документа....
13 10 2026 4:59:52
В каких случаях нужно писать ответ в книге отзывов и предложений? Кто именно должен его писать? Как правильно ответить на жалобу? Срок ответа....
12 10 2026 2:37:53
Под тендерами на госзакупках подразумеваются конкурентные т opги, которые позволяют участникам расширить свою клиентскую базу и увеличить прибыль....
11 10 2026 18:43:42
Как продать квартиру на вторичном рынке: какие существуют возможности, чтобы продать квартиру быстро и дорого. Советы по безопасности сделки....
10 10 2026 23:45:53
Минтруд предлагает концепцию нематериального поощрения госслужащих. Если документ примут, то он может вступить в силу уже в 2019 году....
09 10 2026 5:23:32
Права и обязанности родителей в школе: право на присутствие на уроках, право на выбор учителя или отказ от него, полномочия родительского комитета. Что делать в случае нарушения прав?...
08 10 2026 20:10:33
Варианты аналитического способа расчета площадей для земельных участков различных геометрических форм. Формулы расчета по координатам поворотных точек....
07 10 2026 2:57:59
Удостоверяющий документ права на земельный участок (свидетельство, выписка из ЕГРП, выписка из ЕГРН). Ошибка в документе и восстановление в случае утери....
06 10 2026 8:10:49
Перепрописка ребенка в другую квартиру Хочу перепрописать ребенка из одной квартиры в другую бех его согласия Хочу перепрописать ребенка из одной квартиры в...
05 10 2026 2:51:15
Как узнать назначение земельного участка по кадастровому номеру: законодательство, способы, получение сведений онлайн, по кадастровой карте...
04 10 2026 0:25:43
Регистрация по месту жительства для иностранных граждан с ВНЖ. Оформление и сроки. Требуемые документы. Какие преимущества дает вид на жительство в России?...
03 10 2026 15:49:25
Куда обращаться, если магазин нарушает ваши права? Особенности возврата мобильного телефона, находящегося на гарантии. Образец претензии....
02 10 2026 16:11:42
Для того, чтобы возвратить деньги, ошибочно перечисленные на чужой номер Теле2, необходимо соблюсти требуемые условия и совершить несколько шагов....
01 10 2026 6:35:51
Переехать с бывшим военным могут супруги, дети, родители, иные иждивенцы. Жилье должно соответствовать требованиям законодательства. Необходимые документы....
30 09 2026 20:23:45
Неработающие женщины не производят отчислений в ПФР, но все равно смогут получить социальное пособие при выходе на пенсию....
29 09 2026 20:22:12
Запрос предложений по 44 -ФЗ - один из конкурентных способов государственных закупок, предполагающий выбор победителя на основании комплекса критериев....
28 09 2026 22:42:41
Основные функции Роспотребнадзора – защита прав потребителей, санитарный и эпидемиологический контроль. Всю информацию можно найти на официальном сайте....
27 09 2026 18:36:31
Инвентаризация имущества должника при банкротстве необходима для подготовки описи собственности компании, которое должно быть включено в конкурсную массу....
26 09 2026 19:22:44
Федеральный закон № 44-ФЗ "О контpaктной системе" и основные способы определения поставщиков: виды, правила определения используемого способа закупки....
25 09 2026 7:19:19
Не стоит надеяться, что банкротство позволит списать все долги физическому лицу окончательно, законодательно установлен перечень обязательных выплат....
24 09 2026 9:58:57
Обязательства взрослых детей по уплате алиментов нуждающимся родителям, неисполнение которых приводит к административной и уголовной ответственности....
23 09 2026 13:17:44
В 2019 году в КоАП РФ были внесены изменения. Они связаны с введением нового штрафа ГИБДД, нарушениями в области охраны природопользования, управления многоквартирными домами. Изменения КоАП РФ также коснулись граждан, публикующих оскорбления в интернете: в 2019 году размер штрафа за неправомерные действия увеличился....
22 09 2026 6:12:18
При просрочке ⏰ обязательств по выполнению гарантийного ремонта 🛠 покупатель имеет право по истечении 45 дней потребовать возврата ему денег за товар....
21 09 2026 3:12:35
Изменения законодательства в 2019 году: какую помощь предоставят многодетным семьям и как можно получить бесплатную землю?...
20 09 2026 3:56:40
Для хранения почтовых отправлений предусмотрены определённые временные рамки: сроки для ценных и обычных писем, хранение посылок. Когда берется оплата?...
19 09 2026 15:37:27
Права и обязанности приемной семьи по отношению к несовершеннолетним детям. Правовые различия между родными и приемными родителями....
18 09 2026 2:21:44
Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: правила внесения информации и проверки сведений о наличии в РНП участника закупки, порядок исключения....
17 09 2026 2:17:39
ФЗ-44 о государственных закупках допускает возможность одностороннего отказа от исполнения контpaкта по инициативе заказчика и поставщика....
16 09 2026 1:59:22
Описание различных способов оплаты услуг ЖКХ через интернет. Преимущества оплаты через специальные сервисы и приложения. Получение квитанций об оплате....
15 09 2026 17:39:53
В 2020 году планируется увеличение суммы материнского капитала на 3,8%. Точный размер выплаты установят после принятия законопроекта о бюджете на 3 года....
14 09 2026 20:59:11
Частная собственность на землю: что это, виды, кто может иметь право, основания, процеДypa отсуждения, плюсы и минусы, личная собственность...
13 09 2026 23:11:23
Как Усыновить Новорожденного - Сложности Процедуры Статистические данные говорят об имеющейся очереди на усыновление, ведь бездетные пары стремятся усыновить...
12 09 2026 17:47:10
Правовое положение Верховного суда РФ. Значение официального сайта Верховного суда. Виды жалоб, подаваемых в Верховный суд РФ....
11 09 2026 22:34:58
Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ - это такие условия, без которых договор нельзя считать заключенным, и он признается недействительным....
10 09 2026 4:20:54
Кто имеет право на двойную пенсию в 2019 году? В Госдуме предлагают расширить круг лиц, получающих двойную выплату....
09 09 2026 12:14:19
Закон о реновации и сносе «несносимых» пятиэтажек: текст закона, причины принятия и круг лиц, которым он выгоден, гарантии по этому закону....
08 09 2026 21:11:51
Что такое накладная на возврат товаров поставщику и в каком случае ее можно применить? Как правильно оформить накладную по форме ТОРГ-12? Образец документа....
07 09 2026 3:14:13
Федеральный закон №44-ФЗ о правилах проведения государственных закупок: регламент, общие технические и специальные требования к участникам....
06 09 2026 21:42:49
Порядок оформления юридического сопровождения квартиры. Что такое юридическое сопровождение?Какие услуги подразумевает? Какие гарантии дает?...
05 09 2026 4:13:41
Регистрация ипотеки в силу закона по договору купли-продажи недвижимости . Ипотека в силу закона (п. ст. 88 ГК РФ). Если в договоре купли-продажи объекта...
04 09 2026 1:17:49
Сделка по купле-продаже квартиры: основные этапы, порядок действий и необходимые документы для заключения договора. Как регистрируется сделка?...
03 09 2026 18:21:18
Земельные участки сельхозназначения: что это такое? Особенности правового режима. Как можно использовать земли сельскохозяйственного назначения?...
02 09 2026 3:12:24
НДС налогового агента в декларации по НДС: кто является налоговым агентом, как отчитаться перед налоговой службой, какие разделы в декларации заполнять и в какой строк подавать...
01 09 2026 18:22:50
Судебный приказ выдается на основании предоставленных документов. Его выдача не подразумевает вызова ответчика или тщательную проверку подлинности бумаг....
31 08 2026 10:59:34
В случае нарушения кафе действующего законодательства клиент вправе написать жалобу в Роспотребнадзор в свободной форме. Образец жалобы и способы ее подачи....
30 08 2026 16:17:46
Запрос котировок по 223-ФЗ представляет собой конкурентную закупку, позволяющую выбрать поставщика на основе предложенной им цены. Пошаговая инструкция....
29 08 2026 3:43:52
Что такое обременение на недвижимость? Виды обременений на квартиру. Риски при покупке обремененной квартиры. Как себя обезопасить?...
28 08 2026 1:30:31
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
