Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка
Если после приобретения вещи потребитель обнаружил бpaк или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон).
СодержаниеПоказатьДля этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:
- при отказе от некачественной покупки;
- в случае необходимости замены бpaкованного товара;
- при передаче вещи для гарантийного ремонта;
- при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
- если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.
Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотрeблений со стороны продавца.
Как составить претензию
Многие магазины разpaбатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.
Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.
В ней потребитель указывает:
- получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
- сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
- наименование и хаpaктеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
- стоимость покупки;
- дату обнаружения дефекта и его описание;
- требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
- дату обращения и подпись.
Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:
- указывается только требование о возврате стоимости товара;
- отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.
Срок возврата денег
Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).
У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения бpaка (п. 5 ст.18 Закона).
Как поступить при отказе вернуть деньги
Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:
- экспертиза установила, что бpaк возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
- покупатель нарушил срок подачи претензии;
- у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.
Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:
- для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
- для компенсации судебных расходов.
Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.
Как узнать назначение земельного участка по кадастровому номеру: законодательство, способы, получение сведений онлайн, по кадастровой карте...
31 08 2026 18:45:42
Коллекторы - Восток финанс, Тинькофф, Кредитэкспресс Такая профессия как банковский коллектор (сборщик), появилась всего несколько лет назад, по этой причине...
30 08 2026 22:18:56
Покупка жилья в ипотеку с материнским капиталом: порядок действий, условия оформления ипотечного займа, необходимые документы....
29 08 2026 22:43:19
Если вам продали просроченные продукты, то следует подавать жалобу на магазин. Куда подается такая жалоба и в какие сроки она должна быть рассмотрена?...
28 08 2026 3:50:45
Собрание кредиторов представляет собой объединение, которое создается в целях защиты их прав и законных интересов по статье 12 Федерального закона №127-ФЗ....
27 08 2026 9:13:25
На пенсию на 2 года раньше могут выйти мужчины от 63 лет и женщины от 58 лет, состоящие на учете в службе занятости и имеющие страховой стаж в 25 и 20 лет....
26 08 2026 9:11:15
Реестр требований кредиторов закрывается через 2 месяца после введения в отношении должника конкурсного производства. Что делать, если сроки пропущены?...
25 08 2026 21:46:11
Приказ Минэкономразвития РФ №155 от 2014 года регулировал условия допуска иностранных товаров для закупок и предоставление преференций для российских....
24 08 2026 10:58:53
Описание процедуры перевода средств со счета оператора Теле2 на карточный счет Сбербанка. Способы возврата, расходы на комиссию и действующие лимиты....
23 08 2026 19:27:19
Чтобы рассчитать пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, необходимо учитывать установленное минимальное и максимальное значения пособия, а также заработок....
22 08 2026 11:57:35
В каких случаях можно вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб? Как расторгнуть договор со спортивным клубом и какую сумму организация должна вернуть?...
21 08 2026 18:10:36
Сделка по купле-продаже квартиры с несовершеннолетним собственником: правила оформления сделки, риски, разрешение из органов опеки и попечительства....
20 08 2026 12:25:11
Распространение приемных семей для пожилых людей в России: общие требования и порядок оформления. Какие документы нужны для создания приемной семьи?...
19 08 2026 7:28:22
Арбитражный управляющий в деле о банкротстве юрлица: понятие, требования, права и обязанности, порядок назначения и правила привлечения к ответственности....
18 08 2026 23:38:52
Для того чтобы иметь возможность пройти процедуру банкротства, физическое лицо должно собрать и предоставить суду определенный комплект документов....
17 08 2026 15:23:26
Оплата задолженности третьим лицом за должника по закону допустима, но следует подготовить специальное письмо и уведомить кредитора....
16 08 2026 12:15:23
В 2019 году произошло два главных нововведения в военной ипотеке: проведена индексация ежегодного взноса, а также изменена система регистрации в НИС....
15 08 2026 2:33:24
Не стоит надеяться, что банкротство позволит списать все долги физическому лицу окончательно, законодательно установлен перечень обязательных выплат....
14 08 2026 0:38:40
Ведение государственного земельного кадастра: назначение, цели и задачи, порядок ведения, как сведения о земельных участках вносятся в кадастр...
13 08 2026 19:40:54
Описание причин и последствий признания электронного аукциона несостоявшимся по статье 71 Федерального закона № 44-ФЗ. Образец протокола аукциона....
12 08 2026 1:46:44
При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....
11 08 2026 22:56:18
Правоусанавливающие и правоудостоверяющие документы на землю. Что нужно для оформления земельного участка в собственность....
10 08 2026 20:59:20
Жалоба в прокуратуру: оформление и подача индивидуальной и коллективной жалобы, образец заявления. Подача и порядок рассмотрения жалобы в прокуратуре....
09 08 2026 22:35:42
Обязательна ли онлайн-касса для индивидуального предпринимателя на ЕНВД в 2019 году? Как выбрать и установить аппарат? Пошаговая инструкция по подключению....
08 08 2026 9:26:16
В каких случаях бухгалтеры должны применять код 26 в книге продаж? Главные нюансы, которые необходимо учесть при вводе данных в книгу продаж....
07 08 2026 18:32:31
Особенности процедуры расторжения договора купли-продажи квартиры по соглашению сторон и в судебном порядке. Законодательное регулирование....
06 08 2026 3:33:14
За престарелым человеком после 80 лет можно оформить уход в виде патронажа или, если он недееспособен - в виде опеки с условием проживания....
05 08 2026 5:25:30
Как оформить свидетельство о праве собственности на земельный участок: новое законодательство, замена старых документов, как получить выписку из ЕГРН....
04 08 2026 6:18:21
Порядок отказа от телевизионной антенны в квартире через МФЦ и напрямую через компанию-поставщика. Список документов и образец заявления....
03 08 2026 5:15:57
Какими законами регулируется работа магазинов? Когда стоит обращаться с претензией и как ее правильно составить? Сроки и итоги рассмотрения претензии....
02 08 2026 8:26:23
Министр просвещения Ольга Васильева еще в конце 2018 года предлагала запретить мобильные телефоны в школе. В 2019 году ее поддержала Валентина Матвиенко....
01 08 2026 2:26:36
С 1 марта 2019 года изменились правила оформления путевых листов, которые призваны учитывать порядок работы водителей и маршруты трaнcпортных средств....
31 07 2026 18:52:23
При каких условиях можно воспользоваться льготами по НДС? Кто может рассчитывать на снижение налога? Общие условия предоставления льгот по НДС....
30 07 2026 7:45:19
Социальная помощь матери-одиночке: нормативная основа, виды доступной помощи, разновидность социальной помощи, правила ее получения....
29 07 2026 3:54:41
Федеральный закон № 223-ФЗ позволяет заказчику приобрести товары и услуги у единственного поставщика. Порядок обоснования и проведения закупки....
28 07 2026 4:31:43
Банкротство крестьянского (фермерского) хозяйства проходит по общим правилам в соответствии с законодательством, но с некоторыми особенностями....
27 07 2026 9:35:19
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
26 07 2026 0:23:32
Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....
25 07 2026 21:24:34
С 1 января 2019 года валежник 🌳 стал относиться к недревесным лесным ресурсам, а россияне получили право свободно собирать 🪓 его для собственных нужд....
24 07 2026 5:10:21
Банковская гарантия по 223-ФЗ выступает популярным и надежным способом обеспечения контpaкта по 223-ФЗ. Особенности и требования к банковской гарантии....
23 07 2026 3:27:49
Виды целевого и разрешенного использования: какое назначение земель возможно по закону? Какие категории земель по видам целевого назначения существуют?...
22 07 2026 7:26:57
Индивидуальное жилое строительство. Как выбрать земельный участок? Выбор района, типа местности, формы участка. Инфраструктура и экология....
21 07 2026 7:46:26
Максимальные сроки камеральной проверки декларации по НДС. Как производится при подаче уточненной декларации. Предоставление дополнительных документов....
20 07 2026 13:43:21
Правила заполнения акта приема передачи квартиры по договору купли-продажи квартиры. Функции документа, порядок заполнения, структура, образец....
19 07 2026 3:17:40
Продажа квартиры после приватизации: законодательство, налогообложение. Когда можно заключать сделку после приватизации? Документы, этапы купли-продажи....
18 07 2026 21:48:40
Мошенники выманивают деньги самыми разными способами. Часто они ходят по квартирам, представляясь работниками самых разных служб....
17 07 2026 13:28:12
Кредит на исполнение государственного контpaкта: какие банки дадут и на каких условиях, какие требования к заемщикам? Возможности получения без залога....
16 07 2026 21:29:49
Аудит в сфере госзакупок проводится для анализа эффективности контpaктной системы и выработки рекомендаций для увеличения результативности ее работы....
15 07 2026 23:35:13
Как составить претензию туроператору на возврат денег? Порядок оформления и рассмотрения. Образец жалобы. Сроки возврата денежных средств....
14 07 2026 9:56:44
Как приобрести недвижимость в рассрочку? Оформление, особенности, риски для продавца и покупателя, перечень необходимых документов....
13 07 2026 20:49:34
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
