Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания: образец жалобы, коллективное обращение
Ведение деятельности управляющих компаний регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ №188 "Жилищный кодекс РФ" от 29.12.2004, в частности, статьями №161 "Выбор способа управления многоквартирным домом. Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом" и №162 "Договор управления многоквартирным домом".
- Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержания жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность".
- Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".
- Когда стоит подавать претензию в УК
- Как подать претензию в управляющую компанию
- Что делать, если претензия была проигнорирована
Когда стоит подавать претензию в УК
Претензию в управляющую компанию можно написать в случае, если организация нарушает положения заключенного с жильцами договора, не исполняет или исполняет его не в полной мере, нарушает жилищное законодательство, не реагирует на обоснованные устные жалобы.
В более наглядном виде можно привести в пример такие проблемы, как:
- отсутствие текущего капитального ремонта;
- необоснованные коммунальные платежи;
- несвоевременный вывоз мусора;
- слабое отопление в сезон;
- проблемы с водоснабжением или электричеством.
Как подать претензию в управляющую компанию
Закон не предусматривает какого-то конкретного вида обращения с претензией в УК. При подаче претензии нужно придерживаться общих правил.
"Шапка" документа должна содержать такие сведения, как:
- полное название УК;
- юридический адрес компании;
- ФИО генерального директора УК.
Юридически верное наименование организации, а также адрес можно посмотреть на платежных документах за коммунальные услуги. ФИО генерального директора или другого должностного лица, к которому вы будете обращаться, можно найти в интернете либо же уточнить по телефону в самой УК.
Далее в свободной форме излагается суть проблемы, а также перечисляются требования к УК. После чего ставится дата и подпись обращающегося.
Документ составляется в двух экземплярах. Образец претензии можно посмотреть здесь.В ней необходимо ссылаться на официальные нормы, например, на нормы отопления жилых помещений или вывоза мусора, а также законодательные акты. Помимо вышеуказанных, это:
- ФЗ №195 от 30.12.2011 "Кодекс РФ об административных правонарушениях";
- нормы СанПина;
- ФЗ № 69 от 21.12.1994 "О пожарной безопасности";
- Постановление Госстроя №170 от 27.09. 2003 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";
- Постановление Правительства РФ №290 от 03.04.2013 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения".
Далее нужно придерживаться следующего алгоритма:
- Лучше всего уже на этом этапе приложить доказательства. Например, фотографию неубранного подъезда или не вывезенного вовремя мусора, термометра, указывающего на слишком низкую температуру в помещении, протечку потолка и т. д.
- Желательно приложить копии последних платежных документов и чеков об оплате, так как в УК могут отказывать в устранении претензий, ссылаясь на долги клиента.
- Если есть возможность и необходимость, приложить результаты технической экспертизы.
- Указать при необходимости стоимость выполненных работ по устранению неполадок (с чеками) или провести предварительный подсчет. Стоит помнить, что большинство выплат материальных средств происходит уже в судебном порядке.
- Передать претензию в УК.
Порядок подачи
Документ составляется в письменном виде. Доставить в УК его можно несколькими способами:
- принести лично, при этом необходимо зарегистрировать свой экземпляр в канцелярии;
- отправить заказное письмо с уведомлением;
- послать на электронный адрес.
Сроки рассмотрения
Управляющая компания несет обязательство в течение трех рабочих дней ответить на запрос.В случае отказа УК должна сообщить об этом с мотивацией.
Коллективная претензия
Несомненный плюс коллективного обращения в том, что на такой документ гораздо быстрее обращают внимание. Претензия составляется по тому же принципу, что и индивидуальная, но в конце ставятся подписи и расшифровки всех участвующих жильцов.
Что делать, если претензия была проигнорирована
В случае если письменная претензия была проигнорирована УК, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:
- прокуратура;
- жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Для того чтобы подать иск в суд, лучше всего иметь доказательную базу:
- письменный отказ от претензии;
- фото- и видеосъемка нарушений;
- показания свидетелей;
- акт осмотра нарушений, подписанный свидетелями.
Проверка ООО на наличие задолженностей: на сайтах Федеральной налоговой службы и Федеральной службы судебных приставов, иные бесплатные и платные варианты....
16 10 2026 13:47:42
В ФЗ №53 в 2019 год: изменения коснулись списка обязанностей должностных лиц по учету военнообязанных граждан, а также имеющих отсрочку от службы....
15 10 2026 9:19:19
Можно ли вернуть товар без упаковки обратно в магазин, если он имеет надлежащее или ненадлежащее качество, а также находится на гарантии?...
14 10 2026 4:17:22
Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки квартиры? Перечень бумаг для основного вычета, для получения вычета по ипотечным процентам....
13 10 2026 16:14:59
Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...
12 10 2026 10:43:11
Законодательство допускает расторжение договора в одностороннем порядке со стороны заказчика и поставщика, если эта возможность предусмотрена контpaктом....
11 10 2026 3:44:28
В каких случаях имеет смысл подавать претензию застройщику? Как ее составить и какие документы приложить? В какие сроки подается претензия?...
10 10 2026 8:21:31
Что такое приватизация и какие виды существуют? Приватизация гаража, земельного участка под ним и гаража в кооперативе: порядок действий и необходимые документы....
09 10 2026 4:46:24
Правильное заполнение реестра документов, подтверждающего наличие льгот по НДС. Пример бланка документа, образец заполнения информационных граф....
08 10 2026 3:38:45
Продажа товара без кассового чека: обязанность выдачи, направление покупателем жалобы в случае отказа в выдаче чека, ответственность продавца....
07 10 2026 12:56:53
Для чего требуется перевод земли из одной категории в другую? ВРИ земель под ИЖС, ЛПХ, с/х. Порядок перевода из ЛПХ в ИЖС, рыбоводство. Список документов....
06 10 2026 23:20:16
Статья 60 ФЗ №127 о банкротстве устанавливает порядок рассмотрения жалоб и ходатайств в делах о финансовой несостоятельности....
05 10 2026 19:43:53
Франшиза госзакупок: понятие, ключевые особенности функционирования, нюансы, которые нужно знать, наиболее популярные и возможности, которые предоставляют....
04 10 2026 12:15:57
В случае если клиент Билайна по ошибке перечислил деньги не на тот номер телефона, то он может вернуть платеж, написав заявление на возврат....
03 10 2026 17:53:54
Появление приемного ребенка является непростым периодом для любой семьи. Выработка правильной модели поведения помогут успешно пройти период адаптации....
02 10 2026 6:46:44
Оценка рыночной стоимости акций для вступления в наследство является обязательным этапом в процессе оформления в собственность наследника ценных бумаг....
01 10 2026 0:58:42
Ключевая особенность предварительного договора купли-продажи жилой недвижимости, правила заполнения документа, структура....
30 09 2026 19:55:23
Жалоба - эффективный способ борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе. Пожаловаться на незаконную свалку мусора жители города могут в разные инстанции....
29 09 2026 14:22:31
Статья 9 В силу ст. 09 Трудового кодекса РФ рабочее место - место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и...
28 09 2026 19:43:42
Обеспечение исполнения контpaкта по 44-ФЗ может быть внесено в виде определенной денежной суммы или банковской гарантии, которая соответствует требованиям....
27 09 2026 19:34:27
Ставка трaнcпортного налога определяется каждым субъектом РФ самостоятельно. Какие изменения в законодательстве произошли в 2019 году? Льготы и калькулятор....
26 09 2026 21:59:39
При отсутствии расписки займодавец может обратиться с заявлением в полицию и подать иск в суд. Доказательствами могут являться смс-переписка и аудиозаписи....
25 09 2026 21:13:25
Пособие по уходу за ребенком до 3 лет платится в фиксированном размере и не зависит от размера получаемых родителем доходов....
24 09 2026 11:43:47
Ответственность за нарушение правил миграционного учета - штраф, выдворение и депортация. В какой срок необходимо оформить временную регистрацию?...
23 09 2026 6:32:25
Открытый конкурс: в каких случаях проводится, расчет сроков при помощи онлайн-калькулятора, основные этапы и длительность процедуры при цене контpaкта до миллиона и более миллиона рублей....
22 09 2026 20:43:36
Банкротство граждан представляет собой регламентированную Федеральным законом №127-ФЗ процедуру признания гражданина финансово несостоятельным....
21 09 2026 11:24:26
Запрос котировок по 223-ФЗ представляет собой конкурентную закупку, позволяющую выбрать поставщика на основе предложенной им цены. Пошаговая инструкция....
20 09 2026 0:42:49
Для того чтобы получить квартиру по наследству после cмepти, требуется собрать установленный комплект документов, подтверждающий права на имущество покойного....
19 09 2026 18:55:38
Открытый запрос ценовых предложений по 223-ФЗ является конкурентной формой закупки, позволяющей найти поставщика в максимально сжатые сроки....
18 09 2026 21:19:53
Есть ли способы законно не платить алименты? Какая ответственность предусмотрена за невыплату? Когда и при каких условиях можно не платить алименты?...
17 09 2026 22:14:21
Любой доход физлиц облагается налогом - НДФЛ. Это касается и прибыли с продажи недвижимости. Изменения в 2019 году, при которых пошлину можно не платить....
16 09 2026 12:35:58
Пособие по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет. Пособие по уходу за ребенком-инвалидом. Ежемecячная выплата на первого и второго ребенка. Суммы выплат....
15 09 2026 2:28:32
Как выглядит действующая форма трудовой книжки и какие правила установлены для её заполнения? Как правильно оформить записи о приёме на работу и увольнении?...
14 09 2026 1:11:38
Электронный полис ОСАГО можно легко и быстро оформить через интернет. Нюансы и способы оформления электронного полиса в компании "РЕСО-Гарантия"....
13 09 2026 2:47:30
Приемные родители в соответствии с российским законодательством наделяются правами и обязанностями по отношению к своим усыновленным детям....
12 09 2026 16:21:52
Сделки с аффилированными лицами являются высокорискованными. Связано это с тем, что они контролируются налоговой службой и могут быть оспорены....
11 09 2026 17:18:26
Как приватизировать земельный участок: подготовительный этап, Определение границ, необходимые документы, куда обращаться, подача заявления...
10 09 2026 13:45:15
Привлечение контролирующих должника лиц к различным видам субсидиарной ответственности в рамках Постановления Пленума ВС РФ №53 от 21 декабря 2017 года....
09 09 2026 15:19:46
Энергоносители относятся к особому типу закупаемых товаров по 223-ФЗ. Порядок заключения договора и его образец. Нужно ли отражать сведения в ЕИС?...
08 09 2026 12:34:25
Роберт Миллер – человек со множеством имен, прокладывавший себе путь дерзкими аферами и не боявшийся обмануть и черта....
07 09 2026 3:17:26
Программа реновации в ЮВАО рассчитаная до 2032 года, захватит такие кварталы как Люблино, Кузьминки, Текстильщики, Лефортово, Рязанский район и другие....
06 09 2026 22:39:35
Государственная дума продлила заморозку военных пенсий до 2021 года: понижающий коэффициент не будет увеличен и останется на отметке 2019 года....
05 09 2026 12:42:33
Инвентаризация имущества должника при банкротстве необходима для подготовки описи собственности компании, которое должно быть включено в конкурсную массу....
04 09 2026 6:21:58
Суть документа, особенности применения, нюансы заполнения. Из чего структурно состоит УПД? Как изменился формат после официальных нововведений?...
03 09 2026 11:43:13
Что делать в том случае, когда шум превосходит допустимые пределы и мешает вам полноценно отдохнуть в ночное время? Порядок подачи жалобы....
02 09 2026 7:21:43
После подачи заявления о банкротстве суд выносит определение о его принятии, после чего проверяет обоснованность и истребует дополнительные документы....
01 09 2026 11:57:15
Дом признан аварийным: порядок продажи квартиры и возможные нюансы сделки. Нормативное регулирование, возможности собственника....
31 08 2026 22:42:46
Для участия в электронном аукционе нужно получить аккредитацию на ЭТП и разместить в ЕИС две части заявки, содержание которых приведено в ст. 66 44-ФЗ....
30 08 2026 13:36:15
Перечень технически сложных товаров утверждён Правительством РФ. Данные товары подлежат возврату на определённых условиях и только в случае неисправности. В 2019 году этот список расширился: в него внесены дополнения....
29 08 2026 20:19:53
Стиральные машины относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату в магазин в течение 14 дней при условии должного качества....
28 08 2026 14:34:47
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
