Ответ на претензию покупателя по качеству товара: порядок оформления, образец бланка, срок рассмотрения
В законодательстве РФ все отношения между покупателем и продавцом товаров или услуг, в том числе и решения спopных ситуаций, регулируется таким нормативным актом, как Закон №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей".
СодержаниеПоказать- Что делать, если покупатель обратился с претензией
- Кто составляет ответ на претензию покупателя
- Как правильно написать и оформить ответ
- Срок ответа на претензию
- Что будет, если не отреагировать на претензию
Что делать, если покупатель обратился с претензией
Существуют три варианта решения проблемы, которые может предложить покупатель:
- замена товара;
- возврат потраченных средств;
- устранение недостатков.
Если покупатель приносит или присылает претензию, представитель компании-продавца должен:
- Принять бумагу.
- Принять товар. Если товар весит более пяти килограммов, то доставка должна осуществляться за счет продавца. Если же претензия будет признана неоправданной, то эти расходы можно потребовать возместить у покупателя.
- Проверить товар. Если сделать экспертизу самостоятельно не представляется возможным, следует воспользоваться услугами сторонних организаций.
- Составить ответ на документ. После чего передать бумагу покупателю лично или по почте.
Кто составляет ответ на претензию покупателя
Составить ответ на претензионный запрос вправе любой представитель организации. Чаще всего этим занимаются работники бухгалтерии, отдела продаж или юридической службы. В маленьких компаниях за составление ответа может взяться и сам руководитель. Однако ответ на такой запрос могут также делегировать любому сотруднику, который способен грамотно составить документ.
Как правильно написать и оформить ответ
Необходимые моменты, которые должны присутствовать в таком документе:
- "Шапка" документа. В ней указываются личные данные покупателя и информация об организации-ответчике.
- Непосредственно ответ на претензию со всеми обоснованиями и аргументами. В случае отказа от требований по претензии необходимо ссылаться на нормативно-правовые акты и проведенную экспертизу. Акт проведенной экспертизы необходимо приложить.
- Подпись руководителя и печать организации.
Срок ответа на претензию
Закон №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей" не отражает какого-то конкретного срока для любой ситуации, все зависит от хаpaктера претензии и сферы деятельности организации:
- При претензионном запросе к замене товара, в соответствии со статьей 21 Закона №2300-1, следует действовать в течение семи дней. Однако если товар необходимо дополнительно диагностировать, этот срок увеличивается до двадцати дней, а если товар для замены отсутствует, то месяца. Месяц - это максимальный срок в случае с заменой.
- Статья 22 Закона №2300-1 гласит, что возврат средств за покупку должен быть осуществлен в течение десяти рабочих дней с момента получения требования покупателя.
- Согласно статье 20 Закона №2300-1, дефекты должны быть устранены в максимально быстрый срок, но не больше сорока пяти дней. Следует помнить, что товар длительного пользования на время ремонтных работ должен быть заменен идентичным по свойствам в течение трех дней. Это правило не касается товаров, указанных в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется такое требование, утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.
Что будет, если не отреагировать на претензию
В случае если продавец не отреагировал на запрос, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона "О защите прав потребителей", задержка выполнения требований потребителя будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.
Право на возврат купленного товара без чека: законодательные нормы и основные требования к процедуре сдачи товара в магазин по гарантии....
16 10 2026 0:24:16
Пояснения кодов операций в декларации по НДС. Порядок заполнения налоговых документов. Заполнение разделов декларации НДС....
15 10 2026 8:15:20
Пособие на второго ребёнка выплачивается из средств федерального и регионального бюджетов, поэтому его размер будет варьироваться в зависимости от региона....
14 10 2026 17:59:21
Снос 9- и 12-этажных жилых домов в Москве: под реновацию попадут строения, находящиеся в квартале или микрорайоне, попадающем под комплексную застройку....
13 10 2026 23:48:52
Заказчик наделен правом отмены закупки через электронный аукцион, если это ему позволяют сроки до окончания проведения аукциона....
12 10 2026 11:27:42
Упрощенная процеДypa банкротства юридического лица не предполагает введение этапов наблюдения и реабилитационных процедур в деле о несостоятельности....
11 10 2026 11:11:38
Социальная поддержка многодетным семьям в виде денежных выплат. Порядок получения статуса многодетной семьи и денежных выплат....
10 10 2026 9:21:42
Введение электронных ПТС перенесено на 1 ноября 2020 года. Введение ЭПТС позволит значительно сократить расходы бюджета на производство бумажных документов....
09 10 2026 23:22:33
Существует множество способов узнать и оплатить задолженность по квартплате. Это можно сделать не выходя из дома по лицевому счету....
08 10 2026 4:40:48
Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....
07 10 2026 11:11:12
ФЗ-294 регулирует порядок проведения контроля в отношении юрлиц и ИП и защиту субъектов малого бизнеса от злоупотрeблений со стороны контролирующих органов....
06 10 2026 22:44:11
Продажа жилья с неоплаченными долгами по коммунальным услугам возможна. Для этого необходимо согласие между продавцом и покупателем....
05 10 2026 20:13:43
Варианты уплаты НДС для разных категорий продуктов питания. Документы, которые требуются уполномоченными органами. Нулевая ставка на продукты....
04 10 2026 21:28:40
Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....
03 10 2026 7:50:44
Положение об отделе закупок: нормы права для регулирования работы, задачи, функции, права и ответственность службы и ее руководителя....
02 10 2026 5:27:22
Если продавец отказывается выполнять законные требования, то покупатель может отстоять свои права в суде. Для этого следует знать, в какой суд подавать иск....
01 10 2026 9:36:41
В каких случаях используется соглашение об уплате, а в каких – исковое заявление о взыскании алиментов на родителей? Правила заполнения искового заявления о взыскании и соглашение об уплате алиментов....
30 09 2026 1:32:45
Как вернуть диск с игрой в магазин Таким образом Вы можете следить за движением Вашего заказа. Ответ: Диски (как электронный носитель) на основании Закона о...
29 09 2026 16:13:42
Мировое соглашение в арбитражном процессе: особенности документа, сведения для отражения в тексте, порядок подготовки и судебного утверждения....
28 09 2026 11:17:19
Разрешение на строительство на участке ИЖС. Действующее законодательство. Виды разрешенного использования участков ИЖС. Когда требуется разрешение?...
27 09 2026 19:44:28
Доверенность на приватизацию квартиры как юридический документ: виды, требования, предъявляемые к содержанию и оформлению....
26 09 2026 16:54:56
Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....
25 09 2026 0:45:31
Как происходит процесс оформления регистрации в МФЦ? Перечень необходимых документов для временной регистрации. Государственная пошлина за оказание услуги....
24 09 2026 2:59:21
Люди, получая приглашение в суд в качестве присяжного, задумываются над вопросами: “Можно ли не ходить”, “Что грозит в случае неявки”, “Как проходит суд”....
23 09 2026 19:20:19
Правила составления договора купли-продажи недвижимого жилого имущества с мебелью и бытовой техникой. Особенности проведения сделки....
22 09 2026 2:49:58
Как оформить жилой дом в собственность на земельном участке ИЖС: законодательство. Этапы оформления: техпаспорт, документы, постановка дома на учет....
21 09 2026 22:42:33
Как правильно составить жалобу на Ростелеком: куда следует обратиться? Правила оформления, образец претензии, сроки рассмотрения. Жалоба в Роспотребнадзор....
20 09 2026 3:14:18
Основные действия, которые надо совершить после покупки квартиры. Покупка квартиры в новостройке и покупка квартиры из вторичного фонда жилья....
19 09 2026 4:28:18
Наркологический диспансер и Психоневрологический СЗАО Кожно-венерологический (КВД) 9 я довольно быстро, состоянием его здоровья — мы нашли то А некоторым...
18 09 2026 2:47:17
Права и обязанности ребенка в школе и дома. Соблюдение правил поможет не только воспитать хорошего человека, но и избежать неприятных ситуаций....
17 09 2026 14:50:36
Что такое договор энергоснабжения и зачем его заключать? Особенности оформления и переоформления договоров теплоснабжения и снабжения электроэнергией....
16 09 2026 5:36:55
Правительство РФ приняло закон о господдержке многодетных семей, оформивших ипотеку. На ее погашение будет предоставлена денежная сумма до 450 000 рублей....
15 09 2026 16:51:41
Права потребителей при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре по Закону "О защите прав потребителей"....
14 09 2026 14:31:38
Как узнать, находится ли земля в собственности: в Росреестре, в администрации, в налоговой службе, в садоводческом товариществе (для дачных и садовых участков)...
13 09 2026 9:31:48
Что такое категория земли? Земли населенных пунктов и участки под индивидуальное жилищное строительство: в чем ключевые отличия?...
12 09 2026 2:13:38
Если нарушаются права сразу нескольких граждан, то в таком случае от их имени составляется коллективная жалоба. Как правильно составить и подать жалобу?...
11 09 2026 9:57:52
В каких случаях следует обратиться с претензией в сервисный центр? Как правильно оформить и подать претензию на некачественный ремонт телефона?...
10 09 2026 15:54:31
В статье 94 Федерального закона №44-ФЗ прописаны особенности исполнения государственных контpaктов, в частности, процеДypa приемки выполненных работ....
09 09 2026 14:59:16
Правила оформления искового заявления об оспаривании отцовства: понятие, когда применяется, содержание. Случаи когда нельзя подать иск об оспаривании отцовства....
08 09 2026 16:10:30
Основные положения и изменения в Законе о СМИ: с 1 сентября 2019 года вступит в силу новая статья №47.1 «Выполнение поручения редакции в особых условиях»....
07 09 2026 15:31:14
Заявление о вступлении в дело о банкротстве в качестве кредитора: правила и образец оформления, необходимые документы, порядок подачи....
06 09 2026 22:29:34
Согласно разъяснениям, данным Росреестром, дома на участках СНТ и ОНТ, которые были признаны жилыми до 1 января 2019 года, не нуждаются в переоформлении....
05 09 2026 6:10:16
Если Скорая помощь не приезжает на вызов, пациент может пожаловаться в контролирующие органы. Существует несколько инстанций, куда можно направить жалобу....
04 09 2026 15:51:54
Претензия на невыполнение условий договора: случаи составления, правила написания, основные требования к содержанию, срок обработки и предоставления ответа....
03 09 2026 6:24:11
Как происходит постановка на миграционный учет по месту пребывания граждан Украины в России? Продление регистрации по патенту на работу. Госпошлина....
02 09 2026 6:20:51
Мы ищем время, откладываем деньги, собираем вещи, чтобы поехать в отпуск. Как сделать так, чтобы настроение не оказалось безнадежно испорченным?...
01 09 2026 17:57:48
Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: перечень действий и сделок должника, которые можно оспорить в соответствии с законодательством....
31 08 2026 22:35:25
Что делать, если поставщик-контрагент вовремя не сдал декларацию по НДС. Как распознать контрагента-мошенника. Пошаговая инструкция действий...
30 08 2026 2:37:42
Закупочные и экспертные комиссии по 44-ФЗ: правила создания, основные функции комиссий, ответственность за нарушение действующего законодательства....
29 08 2026 22:21:37
В каких случаях и каким образом можно получить гарантийный ремонт товара? Порядок получения сервисного обслуживания и образец заявления....
28 08 2026 8:24:22
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
