Ответ на претензию покупателя по качеству товара: порядок оформления, образец бланка, срок рассмотрения
В законодательстве РФ все отношения между покупателем и продавцом товаров или услуг, в том числе и решения спopных ситуаций, регулируется таким нормативным актом, как Закон №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей".
СодержаниеПоказать- Что делать, если покупатель обратился с претензией
- Кто составляет ответ на претензию покупателя
- Как правильно написать и оформить ответ
- Срок ответа на претензию
- Что будет, если не отреагировать на претензию
Что делать, если покупатель обратился с претензией
Существуют три варианта решения проблемы, которые может предложить покупатель:
- замена товара;
- возврат потраченных средств;
- устранение недостатков.
Если покупатель приносит или присылает претензию, представитель компании-продавца должен:
- Принять бумагу.
- Принять товар. Если товар весит более пяти килограммов, то доставка должна осуществляться за счет продавца. Если же претензия будет признана неоправданной, то эти расходы можно потребовать возместить у покупателя.
- Проверить товар. Если сделать экспертизу самостоятельно не представляется возможным, следует воспользоваться услугами сторонних организаций.
- Составить ответ на документ. После чего передать бумагу покупателю лично или по почте.
Кто составляет ответ на претензию покупателя
Составить ответ на претензионный запрос вправе любой представитель организации. Чаще всего этим занимаются работники бухгалтерии, отдела продаж или юридической службы. В маленьких компаниях за составление ответа может взяться и сам руководитель. Однако ответ на такой запрос могут также делегировать любому сотруднику, который способен грамотно составить документ.
Как правильно написать и оформить ответ
Необходимые моменты, которые должны присутствовать в таком документе:
- "Шапка" документа. В ней указываются личные данные покупателя и информация об организации-ответчике.
- Непосредственно ответ на претензию со всеми обоснованиями и аргументами. В случае отказа от требований по претензии необходимо ссылаться на нормативно-правовые акты и проведенную экспертизу. Акт проведенной экспертизы необходимо приложить.
- Подпись руководителя и печать организации.
Срок ответа на претензию
Закон №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей" не отражает какого-то конкретного срока для любой ситуации, все зависит от хаpaктера претензии и сферы деятельности организации:
- При претензионном запросе к замене товара, в соответствии со статьей 21 Закона №2300-1, следует действовать в течение семи дней. Однако если товар необходимо дополнительно диагностировать, этот срок увеличивается до двадцати дней, а если товар для замены отсутствует, то месяца. Месяц - это максимальный срок в случае с заменой.
- Статья 22 Закона №2300-1 гласит, что возврат средств за покупку должен быть осуществлен в течение десяти рабочих дней с момента получения требования покупателя.
- Согласно статье 20 Закона №2300-1, дефекты должны быть устранены в максимально быстрый срок, но не больше сорока пяти дней. Следует помнить, что товар длительного пользования на время ремонтных работ должен быть заменен идентичным по свойствам в течение трех дней. Это правило не касается товаров, указанных в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется такое требование, утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.
Что будет, если не отреагировать на претензию
В случае если продавец не отреагировал на запрос, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.
Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона "О защите прав потребителей", задержка выполнения требований потребителя будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.
Реестр договоров ведется федеральным органом исполнительной власти в целях систематизации сведений о контpaктах, заключенных по 223-ФЗ. Образец формы....
31 08 2026 0:31:20
Как приватизировать землю под многоквартирным домом, его чердак и подвал? Законодательство. Перечень необходимых документов....
30 08 2026 11:55:22
В случае оказания некачественных услуг стоматологической клиникой пациент имеет право обратиться в нее с претензией с изложенными в ней требованиями....
29 08 2026 21:25:33
Статья 60 ФЗ №127 о банкротстве устанавливает порядок рассмотрения жалоб и ходатайств в делах о финансовой несостоятельности....
28 08 2026 13:49:35
Закон о тишине в Московской области: разрешенный уровень шума, часы соблюдения в будние дни, в субботу и в воскресенье, штрафы за нарушение....
27 08 2026 16:35:42
Почта РФ несёт ответственность за все отправления, которые принимает с гарантией доставки. Поэтому при утере или порче посылки можно требовать компенсацию....
26 08 2026 21:32:46
Если продукт в магазине был съеден, но не оплачен, такое деяние квалифицируется, как умышленное хищение чужого имущества или кража....
25 08 2026 4:27:21
Денежные выплаты малоимущим семьям: единовременная адресная помощь, ежемecячные пособия. Размеры выплат, документы и порядок получения материальной помощи....
24 08 2026 12:41:20
Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными», принятый в конце 2018 года, внес важные изменения не только в правила содержания домашних животных, но и в сферу деятельности цирков и контактных зоопарков....
23 08 2026 18:17:42
ФЗ-223 в 2019 году: изменения в закупках бюджетных, государственных и муниципальных учреждений, в перечне товаров, которые нельзя закупать без согласования....
22 08 2026 20:17:16
Покупка квартиры у родственника: использование материнского капитала и возможные ограничения. У кого можно, а у кого нельзя купить квартиру?...
21 08 2026 6:18:42
Статья 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставляя покупателю товар, продавец обязан проинформировать его о правилах и нормах эксплуатации вещи....
20 08 2026 1:19:27
ПроцеДypa отказа от страхования жизни при кредитовании в Альфа-Банке. Рекомендации по составлению заявления, процесс требования возврата денежных средств....
19 08 2026 5:42:38
На ежемecячное пособие по уходу за вторым ребенком имеют право абсолютно все родители: как официально трудоустроенные, так и безработные. Размер выплат....
18 08 2026 5:25:19
При регистрации бpaка существует множество нюансов, которые стоит учесть. Порядок процедуры. Выездная регистрация бpaка - это официальная церемония?...
17 08 2026 20:44:23
Когда необходимо подавать претензию в Росгосстрах? Как составить и подать бумагу? Образец оформления претензии. Какие документы необходимо приложить?...
16 08 2026 18:49:36
Дело о банкротстве юридического лица может завершиться подписанием мирового соглашения в суде между сторонами на взаимовыгодных условиях....
15 08 2026 9:18:11
Срок исковой давности по дебиторской задолженности: длительность и его правовые основания, возможности приостановления и прерывания....
14 08 2026 18:36:50
Ряд льготных категорий может рассчитывать на получение земли от государства бесплатно. Получатель не должен иметь другой недвижимости в собственности....
13 08 2026 19:37:52
Уголовная и административная ответственность сторон за нарушения действующего законодательства в сфере государственных и муниципальных закупок....
12 08 2026 1:58:35
Приватизация садового участка: приватизация участка в СНТ, как провести приватизацию, какие документы нужны, процеДypa оформления приватизации, сбор документов...
11 08 2026 1:41:57
Адвокатская контора Барристер Межрегиональной коллегии адвокатов ы Деятельность Адвокатской конторы направлена на предоставление высококвалифицированной...
10 08 2026 16:45:47
Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....
09 08 2026 5:22:55
Налоговый вычет на детей Все работающие граждане России являются плательщиками подоходного налога, который составляет для абсолютного большинства населения...
08 08 2026 12:38:46
Какое значение отражает код 21 в книге продаж НДС? Функции кодов операций в книге продаж и значение кода 21 в этом документе....
07 08 2026 7:10:50
Продажа квартиры и налог с этого дохода: правила расчета и уплаты, необходимые документы, варианты уменьшения суммы, возможные льготы....
06 08 2026 6:36:51
Незаконной торговлей алкоголем является его реализация без лицензии, в ночное время, несовершеннолетним, поблизости детских и общественных учреждений....
05 08 2026 13:34:32
В результате усыновления ребенок получает возможность воспитываться в семье. С этого момента для него и приемных родителей наступают правовые последствия....
04 08 2026 13:38:13
Какими законами регулируется движение товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными документами? Единый перечень подконтрольных товаров....
03 08 2026 21:20:40
Заявление и перечень прилагаемых документов - для визовых и безвизовых иностранцев. Оформление и выдача РВП в УФМС и через Портал государственных услуг....
02 08 2026 0:22:21
Оплата задолженности третьим лицом за должника по закону допустима, но следует подготовить специальное письмо и уведомить кредитора....
01 08 2026 23:20:56
Подача искового заявления в суд на застройщика за просрочку является законным механизмом для взыскания неустойки при нарушении установленных сроков....
31 07 2026 6:55:35
Если исковое заявление не соответствует требованиям к оформлению или подано не в тот суд, то его возвращают заявителю. Правовые последствия возврата по ГПК....
30 07 2026 14:31:54
Величина ежемecячного пособия по уходу за третьим ребенком привязана к региональному прожиточному минимуму, поэтому отличается в зависимости от региона....
29 07 2026 16:37:15
Любая документация по ФЗ-44 в обязательном порядке должна содержать описание объекта закупки. От его корректного заполнения во зависит успешность процедуры....
28 07 2026 10:41:14
По общему правилу налоговые резиденты РФ, проживающие в стране более 183 дней в год, работающие заграницей, обязаны уплачивать НДФЛ на родине....
27 07 2026 3:38:15
Ликвидация ООО с долгами допускается как в принудительном, так и добровольном варианте. Процедуру можно осуществить разными способами....
26 07 2026 4:33:33
Свидетельство об установлении отцовства: что это за документ, кто может его получить, в каких ситуациях он требуется, основания для его получения, где получать, какая информация содержится в свидетельстве, образец документа....
25 07 2026 4:50:50
Федеральный закон №44-ФЗ об изменении существенных условий и расторжении государственного контpaкта: правила одностороннего и частичного расторжения....
24 07 2026 22:49:52
Состав и размер денежных обязательств должника перед сотрудниками в виде оплаты труда лиц, которые работают по договору, определяются по ст. 4 127-ФЗ....
23 07 2026 16:12:36
Ряд лекарств содержит активные вещества, которые воздействуют на психическое состояние. Водитель, принимая их, рискует спровоцировать ДТП и лишиться прав....
22 07 2026 14:39:56
Трудовая книжка как документ строгой отчетности: нормативные особенности и форма документа. Стандарт оформления: какие бланки действуют в настоящее время?...
21 07 2026 4:12:55
Что можно строить на ИЖС? Дома и другие строения на участках ИЖС. Открытие гостиницы на участке ИЖС. Возведение надворных построек....
20 07 2026 15:41:22
Описание случаев, при которых нужно подавать жалобу на работников скорой помощи. Место подачи и порядок составления претензии с учетом законодательства....
19 07 2026 23:28:20
Любой доход физлиц облагается налогом - НДФЛ. Это касается и прибыли с продажи недвижимости. Изменения в 2019 году, при которых пошлину можно не платить....
18 07 2026 22:47:13
Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....
17 07 2026 6:18:26
Что делать, если отправленное через Почту России письмо понадобилось вернуть? Такая услуга предоставляется Почтой России, главное - своевременно обратиться....
16 07 2026 5:14:17
Является ли болезнь причиной для возврата авиабилета в "Аэрофлот"? Какие справки подойдут для возврата билета? Образец зявления на возврат денежных средств....
15 07 2026 19:51:59
Для того чтобы получить квартиру по наследству после cмepти, требуется собрать установленный комплект документов, подтверждающий права на имущество покойного....
14 07 2026 19:56:11
Когда можно вернуть некачественную обувь и когда нельзя? Как составить и передать претензию на возврат? Что делать, если продавец на нее не отреагировал?...
13 07 2026 20:46:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
