Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии
Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона №2300-1):
- обмена бpaкованного товара на товар надлежащего качества;
- снижения стоимости;
- устранения имеющихся дефектов;
- расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.
- Как вернуть некачественный товар
- Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара
- Срок возврата денежных средств
Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п.п. 2, 3 ст. 18 Закона №2300-1. Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным.
Как вернуть некачественный товар
Если купленное изделие оказалось бpaкованным, то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:
- Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.
- Составить письменную претензию в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
- Сдать бpaкованное изделие. Продавец может назначить процедуру проверки качества изделия и экспертизу.
- Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
- Получить обратно денежные средства за покупку.
- Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении материального убытка, связанного с приобретением некачественного изделия.
Оформление претензии
Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:
- наименование торговой организации, кому направляется документ;
- данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название товара, место и время приобретения;
- вид оплаты товара;
- перечень имеющихся дефектов;
- заявление о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
- перечень документов, прилагающихся к претензии;
- дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Формирование доказательной базы
Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бpaкованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие бpaка. Сделать это можно следующим образом.
Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1). При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.
Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка крупногабаритная, то предоставить фото- или видеоматериалы.
Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бpaкованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.
Подача претензии покупателем
Вручить продавцу претензию можно двумя способами:
- Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
- Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и уведомление о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.
Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара
Все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:
- Если изделие имеет гарантию, то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии (п. 1 ст. 19).
- Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил бpaк, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бpaкованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара (п. 5 ст. 19).
- Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения (п.1 ст.19).
- Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для устранения имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара (п. 6 ст. 19).
- Если бpaкованное изделие приравнивается к технически сложным товарам, то вернуть его по причине наличия бpaка можно не позднее 15 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 18). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный дефект, недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за бpaка более 30 дней в году.
Срок возврата денежных средств
Если потребитель, столкнувшись с приобретением бpaкованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1).
В этот период входит прием бpaкованного изделия продавцом и проверка его качественных хаpaктеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением акта приема-передачи.
Какие преимущества дает временная регистрация по месту пребывания? Чем рискует собственник жилого помещения, куда прописывается несовершеннолетний?...
31 08 2026 7:17:47
За незаконное увольнение или необоснованный отказ в найме работнику предпенсионного возраста теперь есть уголовная ответственность....
30 08 2026 4:19:47
Пособия на ребенка: по уходу до 1.5 лет, при рождении ребенка, пособие при усыновлении, на второго и последующего ребенка, пенсия по потере кормильца....
29 08 2026 13:24:11
Дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ: понятие, виды, правомерность установления, документы для подтверждения соответствия....
28 08 2026 20:33:16
Арбитражный управляющий и его ответственность в деле о банкротстве: основания и сроки для привлечения, существующие виды и возможные наказания....
27 08 2026 15:25:13
Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....
26 08 2026 23:52:40
варианта расчета сдельной оплаты труда Многие директора, решившиеся на открытие салона, смутно представляют себе начисление заработной платы своим сотрудникам...
25 08 2026 8:58:58
При некорректных и недопустимых действиях сотрудников паспортного стола на них можно пожаловаться и потребовать привлечь к ответственности....
24 08 2026 9:52:46
Реестр кредиторов по ст. 16 127-ФЗ содержит сведения о размере и очередности удовлетворения требований к лицу, проходящему процедуру банкротства....
23 08 2026 5:10:56
В 2019 году Президент России подписал указ, вносящий поправки в закон о воинской обязанности: новые условия отбора призывников и служба по контpaкту....
22 08 2026 9:34:39
Что такое предоплата за автомобиль в автосалоне? Как вернуть предоплату: какие действия необходимо осуществить и может ли дилер отказать в возврате задатка?...
21 08 2026 12:37:32
В ФЗ №1032-1 в 2019 году произошли изменения в трудоустройстве инвалидов, в списках подходящих работ, а также в порядке начисления пособия по безработице....
20 08 2026 10:52:23
Договор и контpaкт по 44-ФЗ выступают в качестве синонимов, но при подписании соглашения с государственными заказчиками чаще фигурирует термин контpaкт....
19 08 2026 11:30:11
Есть ли способы законно не платить алименты? Какая ответственность предусмотрена за невыплату? Когда и при каких условиях можно не платить алименты?...
18 08 2026 7:21:15
Нотариусы в Электростале Если вы собираетесь срочно оформить доверенность или заключить какой нибудь важный договор, то наша карта нотариусов Электростали...
17 08 2026 20:45:26
Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....
16 08 2026 13:13:15
Приобретая ювелирное изделие, как и в случаях с другим товаром, покупатель может столкнуться с бpaком. В таких случаях необходимо провести экспертизу....
15 08 2026 22:51:59
Статья ГПК РФ Статья ГПК РФ. Передача дела, принятого судом к своему производству, в другой суд . Дело, принятое судом к своему производству с...
14 08 2026 13:59:29
Если работодатель нарушает права сотрудников, на него можно подать жалобу. Первая инстанция, которая решает соответствующие вопросы, это Инспекция по труду....
13 08 2026 12:34:24
Знание закона, своих потребительских прав и установленного срока возврата помогут без труда вернуть люстру обратно в магазин. Порядок возврата....
12 08 2026 20:32:32
Реквизиты документа, подтверждающего основание заключения контpaкта по 44-ФЗ: понятие, случаи использования, правила внесения сведений....
11 08 2026 3:51:31
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
10 08 2026 14:21:23
Для принятия участия в электронном тендере, участник обязан должным образом оформить заявку и подать ее в установленные сроки. Образец и правила заполнения....
09 08 2026 10:54:34
В случае кражи велосипеда из подъезда нужно изучить договор с УК. Если в нем есть пункт об охране личного имущества, то взыскать ущерб возможно....
08 08 2026 1:14:22
Область государственных закупок - одна из наиболее сложных и строго регламентированных законодательством. Какие изменения были внесены в 44-ФЗ в 2019 году?...
07 08 2026 0:51:11
Как поменять паспорт, имея временную регистрацию? Восстановление паспорта при его утере. Какие документы нужны для получения паспорта, уплата госпошлины....
06 08 2026 8:52:56
Т opги по банкротству - важный этап при признании юрлица финансово несостоятельным, направленный на формирование конкурсной массы за счет продажи имущества....
05 08 2026 9:45:13
Банкротство физических лиц и сведения о нем: кто может запросить данные, где следует искать информацию, какие данные предстоит подготовить?...
04 08 2026 23:10:33
Договор по 223-ФЗ: правила заключения, внесение изменений, порядок расторжения, сроки публикации сведений в ЕИС, рамочный договор и его функции....
03 08 2026 21:48:56
Право на возврат купленного товара без чека: законодательные нормы и основные требования к процедуре сдачи товара в магазин по гарантии....
02 08 2026 16:32:35
Если поставщик осуществляет доставку продукции покупателю собственным трaнcпортом, обязан ли он оформлять Tрaнcпортную накладную и предоставлять покупателю...
01 08 2026 4:20:45
Экспертиза товара ненадлежащего качества: хаpaктеристика процедуры и правовое регулирование. Условия, порядок и сроки проведения независимой экспертизы....
31 07 2026 10:15:56
Замена ИНН при смене фамилии: законодательство. Обязательно ли менять ИНН? Куда обращаться? В какие сроки происходит замена? Ее стоимость. Что будет если оставить старый ИНН?...
30 07 2026 2:45:32
В 2019 году в силу вступили изменения в Земельный кодекс РФ. Последняя редакция коснулась вопроса раздела земельных участков и передачи их в аренду физическим и юридическим лицам муниципальными образованиями....
29 07 2026 10:44:14
В 2019 году в силу вступил ФЗ-544. Он внёс существенные поправки в ст. 80 УК РФ. Теперь некоторые категории преступников могут получить смягчение наказания....
28 07 2026 23:45:59
Можно ли вернуть деньги с карты Тройка? Какие действия необходимо совершить пользователю и с какими трудностями можно столкнуться при возврате?...
27 07 2026 21:35:54
При выборе жилья на Букинге путешественнику предлагаются различные условия бронирования. В чем их отличие друг от друга и как отказаться от бронирования?...
26 07 2026 15:10:31
Постоянная и временная прописка в России: в какие сроки необходимо сделать? Какие законы регулируют и какая ответственность налагается за просрочку?...
25 07 2026 0:36:28
Как количество зарегистрированных влияет на уплату коммунальных услуг? Уплачивают ли временно зарегистрированные по месту пребывания? Расчет платежей....
24 07 2026 10:52:54
Что такое долевое строительство? Насколько рискованно сейчас участвовать в долевом строительстве? Что такое проектное финансирование?...
23 07 2026 5:45:36
Каковы функции конкурсного управляющего? В каких случаях имеет смыл подавать на него жалобу в арбитражный суд? Образец жалобы и сроки ее рассмотрения....
22 07 2026 23:41:42
Организации и ИП, занимающиеся хозяйственной деятельностью на территории РФ, с 2019 года обязуются подавать сведения о воздействии на окружающую среду....
21 07 2026 21:56:22
ПроцеДypa усыновления ребенка из детского дома: список необходимых документов для усыновления и критерии оценки потенциальных родителей....
20 07 2026 2:11:25
Пользователи платежной системы Киви могут столкнуться с необходимостью возврата средств на кошелек по причине невнимательности или действий мошенников....
19 07 2026 14:10:51
Налоговый период в декларации по НДС: определение налогового и отчетного периода, их взаимная связь, коды операций для налогового (отчетного периода) по НДС...
18 07 2026 8:24:38
Техносила как вернуть товар А что же на самом деле дает так называемая «дополнительная гарантия»? При продаже сертификатов обслуживания «Сервис+» и страховки...
17 07 2026 3:28:46
Закон о реновации и сносе «несносимых» пятиэтажек: текст закона, причины принятия и круг лиц, которым он выгоден, гарантии по этому закону....
16 07 2026 17:36:19
Для участия в электронном аукционе участник обязательно подает заявку, которая подтверждает его соответствие установленным требованиям....
15 07 2026 1:46:18
Как используется сертификат на покупку жилья? Как продать квартиру? Как получить разрешение от органов опеки? Что делать если квартира в ипотеке?...
14 07 2026 0:10:24
Для предупреждения банкротства используют метод экстраполяции – когда показатели прогнозируются на основании предыдущих значений, а также экспертной оценки....
13 07 2026 6:10:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
