Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии
Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона №2300-1):
- обмена бpaкованного товара на товар надлежащего качества;
- снижения стоимости;
- устранения имеющихся дефектов;
- расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.
- Как вернуть некачественный товар
- Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара
- Срок возврата денежных средств
Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п.п. 2, 3 ст. 18 Закона №2300-1. Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным.
Как вернуть некачественный товар
Если купленное изделие оказалось бpaкованным, то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:
- Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.
- Составить письменную претензию в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
- Сдать бpaкованное изделие. Продавец может назначить процедуру проверки качества изделия и экспертизу.
- Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
- Получить обратно денежные средства за покупку.
- Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении материального убытка, связанного с приобретением некачественного изделия.
Оформление претензии
Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:
- наименование торговой организации, кому направляется документ;
- данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название товара, место и время приобретения;
- вид оплаты товара;
- перечень имеющихся дефектов;
- заявление о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
- перечень документов, прилагающихся к претензии;
- дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Формирование доказательной базы
Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бpaкованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие бpaка. Сделать это можно следующим образом.
Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1). При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.
Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка крупногабаритная, то предоставить фото- или видеоматериалы.
Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бpaкованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.
Подача претензии покупателем
Вручить продавцу претензию можно двумя способами:
- Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
- Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и уведомление о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.
Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара
Все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:
- Если изделие имеет гарантию, то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии (п. 1 ст. 19).
- Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил бpaк, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бpaкованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара (п. 5 ст. 19).
- Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения (п.1 ст.19).
- Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для устранения имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара (п. 6 ст. 19).
- Если бpaкованное изделие приравнивается к технически сложным товарам, то вернуть его по причине наличия бpaка можно не позднее 15 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 18). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный дефект, недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за бpaка более 30 дней в году.
Срок возврата денежных средств
Если потребитель, столкнувшись с приобретением бpaкованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1).
В этот период входит прием бpaкованного изделия продавцом и проверка его качественных хаpaктеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением акта приема-передачи.
Если мошенники сняли деньги с банковской карты: различные способы ее блокировки, образец жалобы в полицию и заявления в Сбербанк....
01 05 2026 7:29:25
Заполнение декларации по НДС на УСН. Порядок предоставление отчетности в электонной форме. Отчетность на бумажных носителях...
30 04 2026 22:51:57
Плательщики НДС или нет: налоговые риски, как узнать у контрагента, самостоятельная проверка контрагента, обращение в налоговую, Контур-Фокус...
29 04 2026 17:59:41
Подлинность трудовых книжек проверяется при устройстве на работу. В качестве одного из способов защиты документа используется присвоение ему серии и номера....
28 04 2026 13:48:17
Cнятие земельного участка с кадастрового учета: определение, основания, как снять участок с учета, снятие по решению суда, порядок процедуры...
27 04 2026 20:23:28
Как восстановить утраченный договор покупки квартиры? Пошаговый алгоритм восстановления потерянного договора. Стоимость и место обращения....
26 04 2026 17:10:38
Телефон входит в перечень технически сложных товаров. Возврат или ремонт мобильного телефона производится на основании действующей гарантии....
25 04 2026 1:54:33
Переход доли в уставном капитале в соответствии со статьей 21 закона №14-ФЗ «Об ООО», преимущественное право выкупа и его прекращение, извещение о продаже....
24 04 2026 6:30:42
Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: перечень действий и сделок должника, которые можно оспорить в соответствии с законодательством....
23 04 2026 3:48:51
В статье 127 ФЗ №127 "О несостоятельности и банкротстве" регулируются основные вопросы назначения и работы управляющего на этапе конкурсного производства....
22 04 2026 7:41:30
Права потребителей при возврате электрических лампочек надлежащего качества. Как вернуть обратно в магазин некачественную лампочку? Сроки, порядок действий....
21 04 2026 20:35:19
Реестр договоров ведется федеральным органом исполнительной власти в целях систематизации сведений о контpaктах, заключенных по 223-ФЗ. Образец формы....
20 04 2026 22:43:48
Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ - это такие условия, без которых договор нельзя считать заключенным, и он признается недействительным....
19 04 2026 3:17:26
Детские пособия: в связи с увеличением МРОТ и определением коэффициента для их индексации в 2019 году будут увеличены выплаты по беременности и родам....
18 04 2026 0:46:22
Как изменить размер алиментного платежа и какие нужны для этого условия? Увеличение и уменьшение размера алиментов. Законодательство....
17 04 2026 22:41:15
Для оформления загранпаспорта потребуется собрать большой пакет документов, в том числе предоставить сведения о трудоустройстве за последние десять лет....
16 04 2026 6:44:23
Жалоба на незаконную торговлю в налоговую инспекцию, прокуратуру и в УЭБ и ПК. Как правильно составить жалобу? Какие доказательства стоит приложить?...
15 04 2026 18:41:30
Уволиться в один день можно при согласовании с работодателем либо же, если работник имеет веские основания. В ином случае отработка составляет 14 дней....
14 04 2026 11:48:58
Исполнительное производство при банкротстве должника, представленного юридическим лицом: правовая основа, особенности приостановления и возобновления....
13 04 2026 5:52:36
В зависимости от особенностей местного законодательства, многодетные могут рассчитывать на преференции по уплате земельного, трaнcпортного и других налогов....
12 04 2026 17:25:30
Что конкретно должна включать в себя должностная инструкция продавца непродовольственных товаров? Обязанности, права и ответственность продавца....
11 04 2026 14:36:59
Алгоритм составления и подачи жалобы на заказчика по 223-ФЗ. Основания для обращения, образец жалобы, порядок и сроки ее рассмотрения, реестр жалоб в ФАС....
10 04 2026 15:23:59
В силу проблем со здоровьем инвалиды не могут самостоятельно позаботиться о себе. В зависимости от состояния здоровья форма опеки может отличаться....
09 04 2026 7:12:30
Расшифровка терминов, используемых в новых квитанциях ЖКХ: код плательщика, графа перерасчет, СОИ, УУТЭ или ОДПУ, целевой сбор, запирающее устройство....
08 04 2026 6:38:55
Что делать, если в магазине попросили показать сумку? Законно ли это требование и как себя вести в подобной ситуации....
07 04 2026 13:39:40
Приобретая ювелирное изделие, как и в случаях с другим товаром, покупатель может столкнуться с бpaком. В таких случаях необходимо провести экспертизу....
06 04 2026 21:43:56
Почта РФ несёт ответственность за все отправления, которые принимает с гарантией доставки. Поэтому при утере или порче посылки можно требовать компенсацию....
05 04 2026 21:30:33
Как гражданин может защитить себя в случае отказа Верховного Суда в передаче кассационной жалобы? В каких ситуациях отказ можно оспорить и как это сделать?...
04 04 2026 6:28:24
В ФЗ №53 в 2019 год: изменения коснулись списка обязанностей должностных лиц по учету военнообязанных граждан, а также имеющих отсрочку от службы....
03 04 2026 1:28:12
В Постановлении Правительства №102 в 2019 году произошли следующие изменения: новые правила закупок медицинских изделий, замена производителя и изделий ПВХ....
02 04 2026 22:54:27
Возбуждение дела о банкротстве физических и юридических лиц происходит на основании рассмотрения поступившего заявления о банкротстве в арбитражном суде....
01 04 2026 15:17:22
Единый реестр участников закупок: понятие, цели создания, необходимые документы и порядок регистрации для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей....
31 03 2026 8:30:30
Приказ Минфина РФ № 69н от 13.05.2019 года: изменен порядок выбора кодов для внесения доходов, учета матценностей, выплат сотрудникам и других ситуаций....
30 03 2026 22:25:32
На медицинской комиссии водителям проверяют зрение. Его острота должна соответствовать установленным нормам. Глухие и глухонемые могут получать категорию В....
29 03 2026 4:39:57
Стоимость апартаментов при прочих равных условиях ниже цен на квартиры. Но экономия оборачивается существенной переплатой по коммунальным платежам....
28 03 2026 15:44:55
Главные причины перепадов напряжения в сети. Что делать и кому жаловаться? Возможности устранения проблемы. Образец жалобы....
27 03 2026 11:32:23
Размер и порядок получения единовременного пособия по рождению ребенка. Пособие за постановку на учет в ранние сроки беременности....
26 03 2026 18:29:53
Положение Центробанка РФ N383-П: в 2019 году действует обновлённая редакция. Изменены: механизм вынесения распоряжений и правила работы с аккредитивами....
25 03 2026 10:38:39
Аспекты удостоверения договора купли-продажи 🔑 квартиры у нотариуса. Порядок процедуры и необходимая 📋 документация. Стоимость услуг....
24 03 2026 9:57:27
ФЗ №283 от 2 августа 2019 года внес изменения в Градостроительный кодекс РФ. Расширены права застройщиков, снижена длительность публичных слушаний и др....
23 03 2026 9:43:29
При покупке нижнего белья продавцы часто информируют потребителей о невозможности его возврата и обмена. Всегда ли это правило верно?...
22 03 2026 1:37:59
Декларация о соответствии участника закупки требованиям для 223-ФЗ и 44-ФЗ - это обязательный документ, который составляется всеми поставщиками. Принадлежность к СМП, требование о стране происхождения товара и другие....
21 03 2026 22:53:44
Для выхода на льготную пенсию медработникам недостаточно наработать установленный по закону стаж и иметь указанный уровень ИПК. Новые изменения позволяют получать пенсионные пособия лишь по истечении отсрочки. В 2019 году она равна 6 месяцам, но будет постепенно повышаться до 5 лет....
20 03 2026 22:34:48
В чем состоит специфика банковского дня для юридических и физических лиц, и как его проведение осуществляется конкретно в Сбербанке?...
19 03 2026 22:53:40
Продают ли банки квартиры? Сниженная процентная ставка и первоначальный взнос при продаже. Соглашение о передаче квартиры в счёт погашения долга....
18 03 2026 15:22:25
Обременения земельного участка: что это такое? Какие бывают обременения и кто их накладывает? Как узнать о наличии обременений? Как снять?...
17 03 2026 19:22:17
Возможные виды статуса земельного участка, законодательные принципы его определения. Как земельному участку присвоить статус ранее учтенный?...
16 03 2026 1:21:46
Правила оформления искового заявления об оспаривании отцовства: понятие, когда применяется, содержание. Случаи когда нельзя подать иск об оспаривании отцовства....
15 03 2026 12:50:47
По закону книги надлежащего качества не подлежат возврату. При обнаружении бpaка покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием о возврате....
14 03 2026 2:13:22
Порядок выделения многодетным семьям земельных участков для строительства в собственность от государства. Список документов и законодательное регулирование....
13 03 2026 12:46:56
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл