Куда подавать жалобу на Ростелеком? Образец претензии, порядок подачи через официальный сайт, по почте и по телефону > Закон
Ваши законные права    


Куда подавать жалобу на Ростелеком? Образец претензии, порядок подачи через официальный сайт, по почте и по телефону

Куда подавать жалобу на Ростелеком? Образец претензии, порядок подачи через официальный сайт, по почте и по телефону

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

СодержаниеПоказать

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употрeбллять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.
В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по ссылке.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.
Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт денежных средств за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;

  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.

  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать "Отправить".

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в РоспотребнадзорЖалобы принимаются:

  • по почте;
  • на сайте в электронном виде;
  • на личном приёме;
  • по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется "истцом", а Ростелеком - "ответчиком".

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении мopaльного и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается "цена иска" - сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии - 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.


Запрет на перевод средств организаторам онлайн-кaзинo. Что предлагает Минфин России?

Запрет на перевод средств организаторам онлайн-кaзинo. Что предлагает Минфин России? В 2019 году активно обсуждается законопроект о запрете на переводе денег от физических лиц в онлайн-кaзинo. Поможет ли это в борьбе с незаконной игорной деятельностью?...

10 03 2026 2:57:16

Содержание статьи 25 Закона "О защите прав потребителей": возврат и обмен товара надлежащего качества

Содержание статьи 25 Закона "О защите прав потребителей": возврат и обмен товара надлежащего качества Законодательное пояснение возможности обмена и возврата непродовольственного товара в в магазин: положения статьи 25 ЗоПП. Правила совершения обмена....

09 03 2026 0:27:49

Прекращение исполнительного производства в связи с банкротством должника юридического лица

Прекращение исполнительного производства в связи с банкротством должника юридического лица Исполнительное производство при банкротстве должника, представленного юридическим лицом: правовая основа, особенности приостановления и возобновления....

08 03 2026 20:23:49

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи Претензия о недопоставке товара по количеству недопоставленных товаров подается в случае несоответствия количества единиц продукции в поставке договору....

07 03 2026 13:18:19

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения В 2017 году были внесены изменения в закон о банкротстве, которые изменили порядок привлечения руководителей компании к субсидиарной ответственности....

06 03 2026 19:49:37

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования В ГК РФ в 2019 году вводится новая статья о цифровых правах, изменяются правила осуществления письменных сделок и исполнения обязательств....

05 03 2026 18:50:50

Зачем нужен закон об органической продукции: что ждет российский рынок и производителей в 2020 году?

Зачем нужен закон об органической продукции: что ждет российский рынок и производителей в 2020 году? В 2020 году в РФ начнет действовать закон об органической продукции. В нем предусмотрены условия производства и реализации экологически чистого сырья....

04 03 2026 13:24:16

Сколько стоит приватизация земли?

Сколько стоит приватизация земли? Сколько стоит приватизация земли: законодательство о приватизации, стоимость процедуры приватизации, размер государственной пошлины и дополнительные затраты...

03 03 2026 2:32:32

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...

02 03 2026 13:21:16

Критерии и признаки несостоятельности юридического лица для возбуждения дела о банкротстве

Критерии и признаки несостоятельности юридического лица для возбуждения дела о банкротстве К основным признакам банкротства юридических лиц относят наличие долгов в размере свыше 300 000 рублей и просрочки по ним сроком больше 3 месяцев....

01 03 2026 9:17:44

Заверение копии трудовой книжки в 2019 году: новые правила и образец документа

Заверение копии трудовой книжки в 2019 году: новые правила и образец документа Трудовая книжка является документом, который содержит в себе сведения, касающиеся профессиональной деятельности гражданина. Как заверить копию в 2019 году?...

28 02 2026 18:50:21

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса В случае нарушения прав несовершеннолетних детей может наступить административная или уголовная ответственность, потеряны родительские права или опека....

27 02 2026 22:55:47

Когда используется ставка 18% по налогу на добавленную стоимость?

Когда используется ставка 18% по налогу на добавленную стоимость? Для каких товаров и услуг действует ставка НДС 18%? Какие виды продукции не попадают под действие основной ставки и почему?...

26 02 2026 10:58:18

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: условия предоставления

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: условия предоставления Обязаны ли автодилеры предоставлять подмену на время ремонта автомобиля и в каких случаях это возможно? Какие существуют условия для предоставления услуги?...

25 02 2026 22:18:18

Смена ИНН при смене фамилии: необходимые шаги

Смена ИНН при смене фамилии: необходимые шаги Замена ИНН при смене фамилии: законодательство. Обязательно ли менять ИНН? Куда обращаться? В какие сроки происходит замена? Ее стоимость. Что будет если оставить старый ИНН?...

24 02 2026 15:39:56

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ? Образец претензии, порядок подачи, сроки рассмотрения

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ? Образец претензии, порядок подачи, сроки рассмотрения Центробанк РФ – одна из инстанций для решения спopных ситуаций со страховой компанией. В неё можно обратиться с жалобой, грамотно составив её....

23 02 2026 0:22:21

Как разместить план закупок и план-график в ЕИС по 44-ФЗ? Пошаговая инструкция и алгоритм действий

Как разместить план закупок и план-график в ЕИС по 44-ФЗ? Пошаговая инструкция и алгоритм действий В обязанности всех государственных заказчиков, работающих по 44-ФЗ, входит размещение в ЕИС плана закупок на следующий год и плана-графика....

22 02 2026 4:23:40

Приватизация дачного домика на приватизированной земле

Приватизация дачного домика на приватизированной земле Приватизация дачного домика на приватизированной земле: необходимые документы, порядок приватизации, приватизация домика на приватизированной земле...

21 02 2026 6:17:21

Временная регистрация граждан Казахстана в РФ. Сроки и документы

Временная регистрация граждан Казахстана в РФ. Сроки и документы Нужна ли гражданам Казахстана регистрация в России? Постановка на миграционный учет после прибытия. Миграционная карта и заявление на продление регистрации....

20 02 2026 13:30:38

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы Стоимость апартаментов при прочих равных условиях ниже цен на квартиры. Но экономия оборачивается существенной переплатой по коммунальным платежам....

19 02 2026 12:55:17

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур? Возврат денежных средств за неиспользованный тур у Библио Глобус: порядок действий, основные правила составления заявления и необходимые документы....

18 02 2026 6:15:40

Возможно ли продление срока гарантии после гарантийного ремонта? Порядок действий и образец заявления

Возможно ли продление срока гарантии после гарантийного ремонта? Порядок действий и образец заявления Период гарантии увеличивается на срок, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром во время гарантийного ремонта....

17 02 2026 17:14:58

Как не платить алименты законным способом? Основания и условия

Как не платить алименты законным способом? Основания и условия Есть ли способы законно не платить алименты? Какая ответственность предусмотрена за невыплату? Когда и при каких условиях можно не платить алименты?...

16 02 2026 11:59:18

Обязательное общественное обсуждение закупок по 44-ФЗ: случаи и порядок проведения, этапы, ответственность за неиполнение

Обязательное общественное обсуждение закупок по 44-ФЗ: случаи и порядок проведения, этапы, ответственность за неиполнение Обязательное общественное обсуждение закупок выступает в качестве формы контроля за закупочной деятельностью. Случаи и порядок проведения....

15 02 2026 5:36:18

Накладная на возврат товара поставщику: образец формы ТОРГ-12 и правила ее оформления

Накладная на возврат товара поставщику: образец формы ТОРГ-12 и правила ее оформления Что такое накладная на возврат товаров поставщику и в каком случае ее можно применить? Как правильно оформить накладную по форме ТОРГ-12? Образец документа....

14 02 2026 18:44:54

Ликвидация учреждений: казенных, бюджетных, автономных, пошаговая инструкция, документы, сроки

Ликвидация учреждений: казенных, бюджетных, автономных, пошаговая инструкция, документы, сроки Ликвидация учреждений происходит по решению органа местной или федеральной исполнительной власти в целях обеспечения исполнения законов и принятого бюджета....

13 02 2026 7:52:29

Нужны ли свидетели при регистрации бpaка? Какова их роль?

Нужны ли свидетели при регистрации бpaка? Какова их роль? Свидетели при регистрации бpaка – необходимость или дань традициям? Является ли бpaк, заключенный без присутствия свидетелей, действительным?...

12 02 2026 8:47:38

Адвокат забавина елена аркадьевна

Адвокат забавина елена аркадьевна Адвокатская контора Барристер Межрегиональной коллегии адвокатов ы Деятельность Адвокатской конторы направлена на предоставление высококвалифицированной...

11 02 2026 13:43:17

Ук рф статья 343

Ук рф статья 343 Статья УК РФ . Нарушение правил несения службы лицом, входящим в состав войскового наряда по охране общественного порядка и обеспечению общественной...

10 02 2026 16:40:50

Эксплуатация земельных участков для ведения ЛПХ

Эксплуатация земельных участков для ведения ЛПХ Земельные участки для ведения ЛПХ, допустимые способы эксплуатации. Использование земли ЛПХ для строительства. Прописка в жилом здании на участке ЛПХ....

09 02 2026 13:38:39

Введение в заблуждение покупателя по Закону "О защите прав потребителей", статье 178 ГК РФ и статье 14 КоАП РФ

Введение в заблуждение покупателя по Закону "О защите прав потребителей", статье 178 ГК РФ и статье 14 КоАП РФ Что можно считать введением потребителя в заблуждение? Как составить жалобу и куда ее подавать? Какова ответственность за введение в заблуждение?...

08 02 2026 11:56:49

Чем отличается прописка от регистрации по месту жительства?

Чем отличается прописка от регистрации по месту жительства? Прописка и регистрация - одно и то же? Есть ли разница в оформлении? Законодательное определение регистрации по месту жительства и временной прописки....

07 02 2026 8:50:23

Заявка на участие в открытом конкурсе: правила подачи по ст. 51 закона 44-ФЗ, образец, требования к обеспечению

Заявка на участие в открытом конкурсе: правила подачи по ст. 51 закона 44-ФЗ, образец, требования к обеспечению Описание процесса составления заявки на участие в открытом конкурсе. Форма и порядок подачи заявки, внесение обеспечения и список прилагаемых документов....

06 02 2026 13:24:24

Статья 62 Федерального закона №44-ФЗ: основные положения с изменениями от 01 июля 2018 года

Статья 62 Федерального закона №44-ФЗ: основные положения с изменениями от 01 июля 2018 года Статья 62 федерального закона 44-ФЗ о закупках: содержание, последние изменения в порядке ведения реестра аккредитованных участников....

05 02 2026 7:25:13

Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ: понятие, возможность изменения, ответственность за их нарушение

Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ: понятие, возможность изменения, ответственность за их нарушение Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ - это такие условия, без которых договор нельзя считать заключенным, и он признается недействительным....

04 02 2026 23:22:35

Расчет площади земельного участка неправильной формы

Расчет площади земельного участка неправильной формы Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...

03 02 2026 10:19:39

Жалоба на воспитателя детского сада от родителей: образец оформления, порядок подачи в Департамент образования и прокуратуру

Жалоба на воспитателя детского сада от родителей: образец оформления, порядок подачи в Департамент образования и прокуратуру В случае ненадлежащего исполнения воспитателем своих обязанностей родители имеют право подать на него жалобу. Как правильно написать и подать жалобу?...

02 02 2026 17:28:32

Скорая помощь не приезжает на вызов: что делать и куда следует жаловаться?

Скорая помощь не приезжает на вызов: что делать и куда следует жаловаться? Если Скорая помощь не приезжает на вызов, пациент может пожаловаться в контролирующие органы. Существует несколько инстанций, куда можно направить жалобу....

01 02 2026 18:52:20

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию Правительство РФ ввело перечень потенциально опасных пород собак. С 1 января 2020 года выгуливать их можно будет только на поводке и с намордником....

31 01 2026 1:24:52

Как оформить земельный участок в собственность — пошаговая инструкция

Как оформить земельный участок в собственность — пошаговая инструкция Как оформить земельный участок в собственность: когда требуется доверенность, проведение межевания, регистрация, дачная амнистия...

30 01 2026 5:40:18

Бонус за аккуратное вождение: с 2020 года планируют ввести систему мотивации для водителей

Бонус за аккуратное вождение: с 2020 года планируют ввести систему мотивации для водителей Систему мотивации водителей за аккуратное вождение планируется начать тестировать уже в 2020 году. За соблюдение ПДД автомобилистам готовят бонусы....

29 01 2026 21:41:14

Тест на отцовство. Экспертиза ДНК: стоимость, где и как проводится?

Тест на отцовство. Экспертиза ДНК: стоимость, где и как проводится? Описание порядка проведения экспертизы ДНК для установления отцовства. Стоимость, случаи применения и особенности процесса....

28 01 2026 23:59:42

"Аптечная наркомания": изменения законодательства в 2019 году и размеры штрафов за нарушение правил

"Аптечная наркомания": изменения законодательства в 2019 году и размеры штрафов за нарушение правил Проблема «аптечной наркомании» в России: изменения в законодательстве в 2019 году, увеличение штрафов, дисквалификация и приостановление деятельности....

27 01 2026 11:44:24

Статья кража гос номеров

Статья кража гос номеров Кража гос номеров статья Стоит помнить что номера ежедневно подвержены воздействию внешних факторов, если автомобиль попадает в дорожно-траспортное происшествие...

26 01 2026 6:57:42

СанПин для детских садов с изменениями на 2019 год

СанПин для детских садов с изменениями на 2019 год На 2019 год деятельность детских садов строго регламентируется требованиями СанПин. Документ подробно определяет обязательные и рекомендованные условия работы, включая организацию территории и помещений, нормы питания и режима дня ребят....

25 01 2026 4:43:23

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать?

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать? Жалоба в прокуратуру 👮‍♂️ имеет строгую форму, от которой нельзя отступать. В каких случаях обращение можно написать 🖌 анонимно?...

24 01 2026 23:16:13

Как восстановить утерянные документы на квартиру: кадастровый и технический паспорта, свидетельство о праве собственности, договор социального найма

Как восстановить утерянные документы на квартиру: кадастровый и технический паспорта, свидетельство о праве собственности, договор социального найма Для восстановления утраченных документов на жилье (свидетельства о собственности, технического плана) необходимо обратиться в Росреестр и местный отдел БТИ....

23 01 2026 4:30:44

Как оформить временную регистрации через Единый портал госуслуг

Как оформить временную регистрации через Единый портал госуслуг ПроцеДypa оформления временной регистрации по месту пребывания в Портале Госуслуг. Как составить заявление для регистрации и в какой срок можно ее получить?...

22 01 2026 22:18:38

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен? Согласно последним изменениям в Законе "О защите прав потребителей", отсутствие чека не может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте телефона....

21 01 2026 6:57:21

Хотим усыновить новорожденного ребенка

Хотим усыновить новорожденного ребенка Где усыновить новорожденного ребенка В такой ситуации все равно остается шанс стать счастливым родителем – усыновить ребенка. Одинокой женщине или мужчине, или...

20 01 2026 9:48:22

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::