Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": сфера регулирования, содержание, структура
Статья 31 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки, которые предусмотрены для удовлетворения отдельных требований покупателя.
СодержаниеПоказатьЧеткие временные рамки необходимы для того, чтобы избежать злоупотрeблений со стороны продавца. За просрочку в исполнении обязательств ему грозит ответственность.
Сфера регулирования
Положениями ст. 31 Закона о защите прав потребителей могут руководствоваться потребители, которые столкнулись с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.
Потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, имеет право потребовать от исполнителя бесплатно устранить недостатки. В ст.30 Закона о защите прав потребителей указано, что при наличии в работе изъянов и недостатков они подлежат исправлению в максимально сжатые сроки.Но если потребитель предъявит иные требования к исполнителю, то они также должны быть своевременно исполнены. Перечень таких требований потребителя и сроки для их удовлетворения приводятся в ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Структура и содержание
Ст. 31 Закона о защите прав потребителей состоит из трех пунктов. Она регулирует такие особенности взаимодействия сторон, как:
- Сроки удовлетворения поступивших денежных требований потребителя.
- Сроки удовлетворения неденежных требований.
- Ответственность исполнителя за нарушение указанных сроков.
Денежные требования потребителя
Действие п. 1 ст. 31 законодательства распространяются на такие требования покупателя, как:
- уменьшение цены за выполненную работу или оказанную услугу исполнителем или подрядчиком;
- возмещение расходов по устранению дефектов или недостатков выполненной работы (такой недостаток может быть устранен своими силами или силами третьих лиц);
- возврат уплаченной суммы за оказанную работу или услугу и возмещение убытков.
Например, заказчик обратился за услугой по укладке плитки в отделочную компанию. После выполнения работ стало ясно, что услуга выполнена некачественно: плитка положена не в уровень и в некоторых местах отошла. Заказчик обратился к подрядчику с требованием устранить недостатки безвозмездно, но оно было проигнорировано. Поэтому заказчик был вынужден обратиться к другой компании для повторного выполнения работ. Все понесенные расходы заказчик в дальнейшем вправе переложить на первого исполнителя. Для этого он предъявляет ему требование о возмещении расходов лично или письменно, и в ответ на него исполнитель обязан перечислить деньги в течение 10 дней.
Неденежные требования потребителя
Неденежные требования заказчика предполагают, что он настаивает не на возврате ему денежной суммы за некачественную работу или услугу, а требует выполнить нужную ему работу с должным уровнем качества.
В п. 2 ст. 31 прописаны возможные неденежные требования потребителя, который столкнулся с некачественно выполненной работой. Это могут быть:
- Требование безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала того же качества.
- Требование повторного выполнения такой же работы.
Приведем пример работы данной правой нормы на пpaктике. Например, потребитель столкнулся с некачественной работой химчистки. Стандартный срок для выполнения работ в химчистке составляет 2 дня, тогда как при оплате срочной услуги она будет выполнена за 3 часа. Поэтому в случае предъявления потребителем требования о повторном выполнении данной работы услуга должна быть бесплатно оказана как срочная за 3 часа.
Если бы в указанной химчистке не была бы предусмотрена срочная услуга, то она могла выполнить услугу и исправлять недостатки в течение 2 дней.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков
Несоблюдение сроков для удовлетворения требований потребителя грозит ответственностью для исполнителя в виде дополнительных затрат.
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков исполнитель обязан выплатить потребителю пени или неустойку за каждый день просрочки. Порядок начисления штрафных санкций прописан в отдельной статье, к которой отсылает данный пункт - п. 5 ст. 28 Закона.
При нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги или требований покупателя исполнитель обязан выплатить ему неустойку в размере 3% от цены некачественной работы или оказания услуги. Если отдельно стоимость указанной услуги не выделена, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.
При этом договором между подрядчиком и потребителем может быть предусмотрен и более высокий размер неустойки. Сумма неустойки не может превышать стоимости некачественной работы. За ее взысканием можно обратиться к исполнителю или подать на него в суд.
Помимо требований об уплате неустойки, потребитель вправе выдвинуть иные требования. В частности, о расторжении договора об оказании услуги и возврате ему денежных средств в полном размере. Согласно п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, дополнительные требования допускается предъявлять до того, как истекут 2 года с момента приемки работы, но в пределах определенного срока службы для отдельного товара.Таким образом, потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, может требовать исправления сложившейся ситуации в установленные законом временные рамки. Статья 31 Закона о защите прав потребителей налагает на исполнителя обязательство по соблюдению сроков для удовлетворения требований покупателя. В случае несоблюдения законных прав покупателя тот может наложить обязательство на исполнителя по выплате неустойки в том размере, который определен те же нормативно-правовым актом.
Как происходит присвоение адреса земельному участку? Каким землям присваивается кадастровый и почтовый адрес? Порядок изменения адреса....
31 08 2026 9:21:25
Куда можно пожаловаться на салон красоты? В каких случаях можно написать претензию в парикмахерскую? Как правильно ее составить и подать?...
30 08 2026 17:33:18
Что делает фонд реновации Москвы, как обратиться в организацию, кто входит в состав правления, официальный сайт, адрес, контакты и реквизиты организации?...
29 08 2026 5:10:52
Кулак боксера не является сегодня отягчающим обстоятельством по законодательству РФ. Но специальная спортивная подготовка может играть против преступника....
28 08 2026 23:35:34
Как заполнять адресный листок прибытия? Приложение N к Административному регламенту предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по...
27 08 2026 13:36:39
ОКВЭД нужен для банковских операций, при лицензировании, участии в тендерах. Когда заказчик создаёт заявку на госзакупку, он обязательно указывает её код....
26 08 2026 18:46:16
Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....
25 08 2026 9:24:28
Использование лесного участка: оформление в собственность, бессрочное пользование, сервитут и проектная документация к ним. Образец проекта лесного участка....
24 08 2026 18:20:27
Реестр кредиторов по ст. 16 127-ФЗ содержит сведения о размере и очередности удовлетворения требований к лицу, проходящему процедуру банкротства....
23 08 2026 6:19:33
С 2019 года у россиян появилась новая статья расходов - плата за вывоз мусора. Как и в каких случаях можно не платить?...
22 08 2026 11:14:46
Опека над пожилыми людьми регламентируется ФЗ №48. Она имеет несколько форм и контролируется государственными органами опеки....
21 08 2026 1:32:40
Каким образом можно получить налоговый вычет по НДС по чеку без счет фактуры? На основании какого нормативного акта и при соблюдении каких условий?...
20 08 2026 3:33:15
В каких случаях можно подавать жалобу председателю Верховного Суда РФ? Кто имеет право подавать жалобу? Как ее правильно написать и подать? Образец жалобы....
19 08 2026 4:23:30
Налоговый вычет при покупке доли в квартире: правила до и после 2014 г. Размер, примеры расчета. Что делать если платежные документы на 1 собственника?...
18 08 2026 10:21:20
В 2020 году запрет на выезд за пределы РФ может быть введен при сумме долговых обязательств сверх 30 тысяч рублей или 10 тысяч рублей в отношении алиментов....
17 08 2026 6:48:35
С 1 января 2019 года валежник 🌳 стал относиться к недревесным лесным ресурсам, а россияне получили право свободно собирать 🪓 его для собственных нужд....
16 08 2026 20:29:11
В какой форме может осуществляться надзор над юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями? Основные положения Федерального закона № 294-ФЗ....
15 08 2026 7:30:32
Купить книгу и потерять 90 тысяч? Проще простого...
14 08 2026 2:33:17
Как составить исковое заявление о взыскании неустойки Письменным соглашением определяется размер неустойки и условия ее причисления, которое пишут стороны между...
13 08 2026 5:35:35
Франшиза госзакупок: понятие, ключевые особенности функционирования, нюансы, которые нужно знать, наиболее популярные и возможности, которые предоставляют....
12 08 2026 12:35:37
Продажа квартиры после приватизации: законодательство, налогообложение. Когда можно заключать сделку после приватизации? Документы, этапы купли-продажи....
11 08 2026 17:52:43
Законодательство устанавливает определенные сроки проведения ремонта авто по ОСАГО. Выдача направления, сроки гарантии и санкции за нарушение сроков....
10 08 2026 1:50:28
ИД - это исполнительный документ, который был выдан судом для принудительного взыскания долговых обязательств, которые не были исполнены должником....
09 08 2026 17:39:14
При нарушении нотариусом норм законодательства его действия можно обжаловать в нотариальной палате, Минюсте или в органах прокуратуры и суда....
08 08 2026 15:35:24
Пошаговая инструкция как продать дом под материнский капитал В первую очередь вам необходимо помнить о том, что даже если вы по факту рождения второго ребенка...
07 08 2026 10:56:20
Порядок действий при оформлении в собственность купленной квартиры: основные шаги, сопутствующие документы и возможные нюансы....
06 08 2026 0:34:33
Хаpaктеристика ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей": на кого распространяется, на какие средства реализуется. Изменения в законе 2018 г....
05 08 2026 13:56:59
При выборе жилья на Букинге путешественнику предлагаются различные условия бронирования. В чем их отличие друг от друга и как отказаться от бронирования?...
04 08 2026 21:36:17
Снятие с регистрационного учета в принудительном порядке: как производится? Основания для отказа в регистрации гражданина по месту жительства....
03 08 2026 14:55:40
Что такое губернаторские выплаты на рождение ребенка? Кто может получать губернаторские выплаты на рождение ребенка и в каком размере?...
02 08 2026 19:30:10
Основания для возврата парфюмерной продукции. В каких случаях духи подлежат возврату, а в каких нет? Сроки возврата парфюма в магазин....
01 08 2026 14:36:44
Как и за какой срок нужно оформить новую прописку? Законодательный регламент. Какой штраф налагается на нарушителя правил регистрационного учета?...
31 07 2026 19:42:46
Участник закупки и требования, устанавливаемые к нему по 44-ФЗ: основные и дополнительные требования, избыточные требования и санкции за их установление....
30 07 2026 15:15:51
Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....
29 07 2026 16:50:53
Основные положения и изменения в Законе о СМИ: с 1 сентября 2019 года вступит в силу новая статья №47.1 «Выполнение поручения редакции в особых условиях»....
28 07 2026 17:16:25
Порядок оформления налогового и ипотечного вычетов при покупке квартиры в ипотеку. Какие документы необходимы? Правила заполнения декларации 3-НДФЛ....
27 07 2026 11:11:30
Покупка квартиры от застройщика: порядок действий. Необходимые документы и нюансы, которые следует учесть. Риски приобретения....
26 07 2026 4:55:26
Если деньги порвались, не стоит их выбрасывать. Можно произвести замену рваной купюры в любом банке, руководствуясь несложным алгоритмом действий....
25 07 2026 4:43:31
ФЗ №63 от 15.04.2019 года внес изменения в порядок исчисления НДС, земельного и трaнcпортного налогов, взносов на имущество....
24 07 2026 4:23:30
Что такое мopaльный вред? Как он возмещается и включается ли мopaльный вред в цену иска по гражданским делам по защите прав потребителей?...
23 07 2026 0:19:29
Заемщик имеет право отказаться от заключения договора страхования до оформления кредита или вернуть уплаченную страховую премию, если договор уже заключен....
22 07 2026 10:23:36
Существует множество способов узнать и оплатить задолженность по квартплате. Это можно сделать не выходя из дома по лицевому счету....
21 07 2026 0:29:22
Как проходят разводы в разных странах мира: интересные факты и обычаи. Чем развод в Германии или Японии отличается от аналогичного процесса в России....
20 07 2026 0:30:13
Как формируется стоимость на сельхоз земли? Что следует учесть при проведении оценки? Сколько стоит гектар такой земли в среднем по России?...
19 07 2026 15:21:41
Вступил в силу ФЗ №286 от 02.08.2019 года, который изменил правила государственной регистрации сделок с недвижимостью с использованием электронной подписи....
18 07 2026 14:26:32
В 2019 году стартовала программа льготного кредитования для представителей малого бизнеса. В ней предусмотрены правила получения займа по пониженной ставке....
17 07 2026 7:35:41
В 2020 году в РФ начнет действовать закон об органической продукции. В нем предусмотрены условия производства и реализации экологически чистого сырья....
16 07 2026 2:41:43
Если работники прокуратуры, отвечая на обращение гражданина, нарушили его права, то решением возникшей проблемы является жалоба в вышестоящий орган....
15 07 2026 7:23:53
Налоговая по прописке или по месту жительства? Где оформлять документы на налоговый вычет?Каков порядок подачи заявления на получение ИНН?...
14 07 2026 13:11:19
Диспансеризация проводится по определенным правилам и включает в себя несколько этапов обследования состояния здоровья. Порядок прохождения в 2019 году....
13 07 2026 17:43:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
