Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": сфера регулирования, содержание, структура
Статья 31 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки, которые предусмотрены для удовлетворения отдельных требований покупателя.
СодержаниеПоказатьЧеткие временные рамки необходимы для того, чтобы избежать злоупотрeблений со стороны продавца. За просрочку в исполнении обязательств ему грозит ответственность.
Сфера регулирования
Положениями ст. 31 Закона о защите прав потребителей могут руководствоваться потребители, которые столкнулись с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.
Потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, имеет право потребовать от исполнителя бесплатно устранить недостатки. В ст.30 Закона о защите прав потребителей указано, что при наличии в работе изъянов и недостатков они подлежат исправлению в максимально сжатые сроки.Но если потребитель предъявит иные требования к исполнителю, то они также должны быть своевременно исполнены. Перечень таких требований потребителя и сроки для их удовлетворения приводятся в ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Структура и содержание
Ст. 31 Закона о защите прав потребителей состоит из трех пунктов. Она регулирует такие особенности взаимодействия сторон, как:
- Сроки удовлетворения поступивших денежных требований потребителя.
- Сроки удовлетворения неденежных требований.
- Ответственность исполнителя за нарушение указанных сроков.
Денежные требования потребителя
Действие п. 1 ст. 31 законодательства распространяются на такие требования покупателя, как:
- уменьшение цены за выполненную работу или оказанную услугу исполнителем или подрядчиком;
- возмещение расходов по устранению дефектов или недостатков выполненной работы (такой недостаток может быть устранен своими силами или силами третьих лиц);
- возврат уплаченной суммы за оказанную работу или услугу и возмещение убытков.
Например, заказчик обратился за услугой по укладке плитки в отделочную компанию. После выполнения работ стало ясно, что услуга выполнена некачественно: плитка положена не в уровень и в некоторых местах отошла. Заказчик обратился к подрядчику с требованием устранить недостатки безвозмездно, но оно было проигнорировано. Поэтому заказчик был вынужден обратиться к другой компании для повторного выполнения работ. Все понесенные расходы заказчик в дальнейшем вправе переложить на первого исполнителя. Для этого он предъявляет ему требование о возмещении расходов лично или письменно, и в ответ на него исполнитель обязан перечислить деньги в течение 10 дней.
Неденежные требования потребителя
Неденежные требования заказчика предполагают, что он настаивает не на возврате ему денежной суммы за некачественную работу или услугу, а требует выполнить нужную ему работу с должным уровнем качества.
В п. 2 ст. 31 прописаны возможные неденежные требования потребителя, который столкнулся с некачественно выполненной работой. Это могут быть:
- Требование безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала того же качества.
- Требование повторного выполнения такой же работы.
Приведем пример работы данной правой нормы на пpaктике. Например, потребитель столкнулся с некачественной работой химчистки. Стандартный срок для выполнения работ в химчистке составляет 2 дня, тогда как при оплате срочной услуги она будет выполнена за 3 часа. Поэтому в случае предъявления потребителем требования о повторном выполнении данной работы услуга должна быть бесплатно оказана как срочная за 3 часа.
Если бы в указанной химчистке не была бы предусмотрена срочная услуга, то она могла выполнить услугу и исправлять недостатки в течение 2 дней.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков
Несоблюдение сроков для удовлетворения требований потребителя грозит ответственностью для исполнителя в виде дополнительных затрат.
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков исполнитель обязан выплатить потребителю пени или неустойку за каждый день просрочки. Порядок начисления штрафных санкций прописан в отдельной статье, к которой отсылает данный пункт - п. 5 ст. 28 Закона.
При нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги или требований покупателя исполнитель обязан выплатить ему неустойку в размере 3% от цены некачественной работы или оказания услуги. Если отдельно стоимость указанной услуги не выделена, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.
При этом договором между подрядчиком и потребителем может быть предусмотрен и более высокий размер неустойки. Сумма неустойки не может превышать стоимости некачественной работы. За ее взысканием можно обратиться к исполнителю или подать на него в суд.
Помимо требований об уплате неустойки, потребитель вправе выдвинуть иные требования. В частности, о расторжении договора об оказании услуги и возврате ему денежных средств в полном размере. Согласно п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, дополнительные требования допускается предъявлять до того, как истекут 2 года с момента приемки работы, но в пределах определенного срока службы для отдельного товара.Таким образом, потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, может требовать исправления сложившейся ситуации в установленные законом временные рамки. Статья 31 Закона о защите прав потребителей налагает на исполнителя обязательство по соблюдению сроков для удовлетворения требований покупателя. В случае несоблюдения законных прав покупателя тот может наложить обязательство на исполнителя по выплате неустойки в том размере, который определен те же нормативно-правовым актом.
Если после покупки автомобиля в нем были обнаружены определенные дефекты, его можно вернуть или обменять. При этом нужно соблюсти определенные условия....
16 10 2026 11:57:31
Как происходит постановка на миграционный учет иностранных граждан в России? Образец бланка уведомления и заявления на продление учета. Сроки и отказы....
15 10 2026 5:21:31
Мировое соглашение в гражданском процессе и его принудительное исполнение: правовая основа, сроки, порядок действий и необходимые документы....
14 10 2026 9:32:28
Участие физлиц в государственных и муниципальных закупках по 44 и 223 ФЗ: нормативная основа, особенности, правила регистрации на ЭТП, порядок заключения контpaкта....
13 10 2026 14:24:29
Какими законами регулируется продажа пылесосов? По каким причинам можно вернуть пылесос в магазин в течении 14 дней и как правильно оформить возврат?...
12 10 2026 9:51:26
Если соседи нарушают законодательство и незаконно сдают жилье в аренду, то можно подать на них жалобу в контролирующие инстанции. Порядок действий....
11 10 2026 4:53:20
Электронный полис ОСАГО можно легко и быстро оформить через интернет. Нюансы и способы оформления электронного полиса в компании "РЕСО-Гарантия"....
10 10 2026 17:12:49
Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....
09 10 2026 13:35:29
Закупочная комиссия по 223 ФЗ - это специальный орган, который отвечает за процедуру определения победителя. Функции и отвественность председателя, члeнов, секретаря....
08 10 2026 16:39:53
Отображение процентов по займам и депозиту в декларации по НДС. Особенности заполнения седьмого раздела. Депозитные операции....
07 10 2026 18:50:31
Постановление Правительства №932 содержит требования к содержанию плана закупок, проводимых по 223-ФЗ, а также типовую форму и инструкцию по ее заполнению....
06 10 2026 14:48:11
К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....
05 10 2026 5:25:16
Однополые бpaки в России: регулирование законодательством, возможности легализации и действительность союзов, зарегистрированных в других государствах....
04 10 2026 11:19:47
Многих людей не берут работу из-за временной регистрации. С точки зрения трудового законодательства это грубое нарушение, за которое положен штраф....
03 10 2026 22:29:35
Увольнение беременной женщины при ликвидации организации: порядок действий при расторжении трудовых отношений, необходимые документы, причитающиеся выплаты....
02 10 2026 16:35:51
Как оформить договора купли-продажи квартиры с использованием материнского капитала? Изменения в законодательстве в 2018 и 2019 году....
01 10 2026 8:53:34
«Мусорная реформа» устанавливает новые правила по обращению с отходами: с 2019 года начали действовать изменения, внесенные в Федеральный закон №89....
30 09 2026 14:27:20
Что такое претензия о возмещении материального ущерба? Как оформить и подать претензию? Какие документы приложить и какую сумму для возмещения указать?...
29 09 2026 23:21:14
Описание процедуры заключения договора с УК о реструктуризации долга. Порядок действий, список документов и преимущества реструктуризации....
28 09 2026 22:15:35
Можно ли сдать телефон обратно в магазин по гарантии, если разбит экран? Можно ли заменить разбитое стекло на телефоне по гарантии?...
27 09 2026 23:41:40
С 1 октября 2019 года на 4,3% повышаются заработные платы работников бюджетной сферы, которые не коснулись повышения в мае этого года....
26 09 2026 0:51:47
Возврат денежных средств покупателю за товар, который был сдан в магазин: порядок оформления и правовые особенности процедуры в соответствии с ЗоЗПП....
25 09 2026 11:57:24
Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин? Что сказано в Законе "О защите прав потребителей"? Порядок возврата белья и причины для отказа....
24 09 2026 17:42:15
Какая обязательная доля в наследстве для пенсионеров После cмepти родственника у его родных часто возникает вопрос, как можно получить имущество, которое после...
23 09 2026 8:10:52
Регистрация для зачисления ребенка в школу: обязательна ли? Как и в какие сроки оформить?Ответственность за фиктивную прописку согласно законодательству....
22 09 2026 12:40:50
Когда нужно менять загранпаспорт при смене фамилии? Общие условия и рекомендации по замене загранпаспорта. Где меняют загранпаспорт? Сколько это стоит и как заполнить анкету?...
21 09 2026 6:27:51
Перевод земельного участка из СНТ в ИЖС: законодательство, действующий порядок, ограничения, сроки и стоимость. Подготовка документов и подача ходатайства....
20 09 2026 2:54:56
Раздел 11 декларации НДС: кто и как должен заполнять, пошаговая инструкция, что необходимо учесть...
19 09 2026 4:45:24
Расчет суммы исковых требований - это документ, который обосновывает размер денежных притязаний к должнику и на основе которого рассчитывается госпошлина....
18 09 2026 2:16:25
Арбитражный управляющий в деле о банкротстве должен соответствовать ряду обязательных и дополнительных требований и законодательных условий....
17 09 2026 16:26:52
Сущность ежемecячного пособия на детей до 16 лет. Механизм получения, пакет необходимых документов. В течение какого времени принимается решение о выплате?...
16 09 2026 17:12:52
В каких случаях в трудовую книжку вносится информация о награждения и поощрениях сотрудника? Основания и порядок внесения таких записей. Образец документа....
15 09 2026 2:50:53
Аффилированные юридические лица при банкротстве: понятие, нормативная основа, правила доказывания, правовые последствия, порядок раскрытия информации....
14 09 2026 17:47:48
Нужно ли вносить запись о благодарности в трудовую книжку? Как должна быть оформлена такая благодарность и как правильно сделать запись?...
13 09 2026 3:35:22
Кто может подавать надзорную жалобу для пересмотра гражданского дела? Куда нужно обращаться и с какими документами? В какие сроки нужно подать жалобу?...
12 09 2026 0:54:57
Сделки при банкротстве юридического лица допускается оспорить по общим основаниям Гражданского кодекса РФ и специальным по нормам 127-ФЗ....
11 09 2026 14:48:55
При покупке автозапчастей на них предоставляется гарантийный срок. Он начинает течь с момента передачи детали потребителю....
10 09 2026 20:44:37
При наличии судебного постановления приставы имеют право разыскивать счета должника и снимать с них средства в счет погашения задолженности....
09 09 2026 20:57:22
В какие сроки проводятся мероприятия электронного аукциона по 44-ФЗ? Таблица сроков. От планирования до определения победителя и заключения договора....
08 09 2026 5:51:52
Что делает фонд реновации Москвы, как обратиться в организацию, кто входит в состав правления, официальный сайт, адрес, контакты и реквизиты организации?...
07 09 2026 6:57:54
Как устроиться на работу, если уволили по статье Большинство специалистов по персоналу, принимая на работу нового сотрудника, изучают его трудовую книжку. Если...
06 09 2026 15:14:41
При обнаружении ошибочно зачисленной на карту суммы нельзя их снимать или тратить. Такие действия могут быть расценены, как неосновательное обогащение....
05 09 2026 11:58:24
Банкротство субъектов естественных монополий имеет некоторые особенности, которые прописаны в Главе 9 127-ФЗ. Последние изменения внесены в июле 2019 года....
04 09 2026 7:30:53
Привлечение арбитражного управляющего к административной ответственности грозит ему штрафом или при повторном правонарушении - дисквалификацией....
03 09 2026 1:13:34
Копии трудовых книжек: сроки действия, требования к оформлению, образец заявления на получение копии и условия сохранения за ней юридической силы....
02 09 2026 7:44:55
Замена ИНН при смене фамилии: законодательство. Обязательно ли менять ИНН? Куда обращаться? В какие сроки происходит замена? Ее стоимость. Что будет если оставить старый ИНН?...
01 09 2026 19:47:29
Покупка некачественной вещи вынуждает потребителя отстаивать свои права. Залог возврата денег за неисправный товар - верно составленная претензия....
31 08 2026 19:56:57
От работы конкурсного управляющего зависит результативность процедуры, поэтому при неисполнении им своих обязанностей может потребоваться его смена....
30 08 2026 9:47:21
С 1 января 2021 года вступят в силу новые статьи ФЗ №161 от 27.06.2011 года, регулирующие работу национальной платежной системы....
29 08 2026 1:57:36
Закупка ОСАГО по 44-ФЗ: правила и особенности проведения, формирование начальной максимальной цены контpaкта и формула ее расчета....
28 08 2026 13:22:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
