Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?
Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.
СодержаниеПоказать- Законодательное регулирование
- Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств
- Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар
Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.
Законодательное регулирование
Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55. Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.
Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению.В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:
- В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
- В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
- Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
- Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
- Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.
Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств
Законные основания для отказа:
- Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употрeблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
- Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
- Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
- Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.
Незаконные основания для отказа:
- Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
- Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
- Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
- Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.
Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар
Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:
- полное наименование организации, куда подается заявление;
- данные руководителя;
- полные данные заявителя;
- описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
- описание требований заявителя (возврат денег).
К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.
Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.
Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.
В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.
Заявление в суд
Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.
Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.
Заявление в Роспотребнадзор
Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:
- Данные о заявителе.
- Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
- Описание требований.
К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.
Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.
Мы ищем время, откладываем деньги, собираем вещи, чтобы поехать в отпуск. Как сделать так, чтобы настроение не оказалось безнадежно испорченным?...
16 10 2026 12:12:49
Начальная максимальная цена контpaкта: порядок расчетов, возможные методы использования, нормативное регулирование, обоснование проведенных расчетов....
15 10 2026 16:28:29
НДС налогового агента в декларации по НДС: кто является налоговым агентом, как отчитаться перед налоговой службой, какие разделы в декларации заполнять и в какой строк подавать...
14 10 2026 5:10:21
ПроцеДypa продажи дома: подготовка документов, поиск покупателя, договор купли-продажи, перерегистрация в Росреестре, как выгодно продать дом?...
13 10 2026 3:13:59
Нужна ли гражданам Казахстана регистрация в России? Постановка на миграционный учет после прибытия. Миграционная карта и заявление на продление регистрации....
12 10 2026 15:16:31
В случае ошибочного платежа на номер оператора МТС денежные средства можно вернуть. Но для этого должны соблюдаться некоторые условия....
11 10 2026 3:15:34
Вопрос трудоустройства часто волнует не только взрослых, но и детей, которые хотят в определенной степени обрести финансовую независимость....
10 10 2026 8:38:13
Постановка автомобиля на регистрационный учет при временной прописке по месту пребывания. Перечень необходимых документов, стоимость и сроки оформления....
09 10 2026 5:17:52
В каких случаях возможна ошибка в дате рождения и как её следует исправлять? Порядок внесения изменений в трудовую книжку и образец документа....
08 10 2026 5:36:35
Кого могут признать недееспособным? Кто выносит вердикт о недееспособности? Как оформить опекунство над недееспособным родственником? Какие нужны документы?...
07 10 2026 11:16:19
Понятие и признаки недобросовестной конкуренции, основные существующие виды в соответствии с действующим законодательством, меры ответственности....
06 10 2026 10:48:31
Нужно ли менять ИНН при смене фамилии? Как поменять Свидетельство через интернет? Пошаговая инструкция замены ИНН через сервис Госуслуги....
05 10 2026 7:32:24
Нулевая декларация по НДС: что это, в каких случаях, как, кому и когда представлять декларацию в контролирующий орган, ЕУД, образец заполнения...
04 10 2026 5:53:41
При банкротстве организации право требования ее долгов может быть переуступлено третьему лицу. Покупка дебиторской задолженности проводится через аукцион....
03 10 2026 20:53:51
Роспотребнадзор осуществляет контроль ✅ предпринимателей, организаций и предприятий, которые ведут свою деятельность в сфере ✨ обслуживания населения....
02 10 2026 7:34:29
При просрочке ⏰ обязательств по выполнению гарантийного ремонта 🛠 покупатель имеет право по истечении 45 дней потребовать возврата ему денег за товар....
01 10 2026 15:57:18
Адвокат валиуллин марсель Участковый составил в отношении одного из госавтоинспекторов протокол за непристегнутый ремень. По данным МВД, сделал он это в...
30 09 2026 23:12:35
ПроцеДypa постановки иностранца на миграционный учет в учреждении гостиничного типа. Обязанности принимающей стороны, перечень документов. Ответственность....
29 09 2026 19:30:20
ФСС РФ предоставил разъяснения по уплате страховых взносов по несчастным случаям и профессиональным заболеваниям в 2019-2021 годах. Расчет тарифов и льгот....
28 09 2026 13:50:37
Закон о тишине в Московской области: разрешенный уровень шума, часы соблюдения в будние дни, в субботу и в воскресенье, штрафы за нарушение....
27 09 2026 9:16:41
Закон "О защите прав потребителей" защищает покупателей в случае приобретения товара с дефектами и содержит условия для возврата бpaкованного товара....
26 09 2026 8:53:52
Уголовное право В статье рассмотрены вопросы уголовной ответственности за действия, направленные на посягательство на свободу совести вероисповедания,...
25 09 2026 6:58:48
Незаконное удочерение или усыновление относятся к особо опасным правонарушениям. За них предусмотрена уголовная ответственность по статье 154 УК РФ....
24 09 2026 8:34:14
В случае кражи велосипеда из подъезда нужно изучить договор с УК. Если в нем есть пункт об охране личного имущества, то взыскать ущерб возможно....
23 09 2026 20:46:46
Право на получение детского пособия до 16 лет принадлежит малоимущим слоям населения. Порядок его выплаты определен в региональном законодательстве....
22 09 2026 13:35:21
Наследники второй очереди по закону Если наследники первой очереди не были найдены, или же их не существует, то наследники по второй очереди могут подать свое...
21 09 2026 6:21:41
Переход доли в уставном капитале в соответствии со статьей 21 закона №14-ФЗ «Об ООО», преимущественное право выкупа и его прекращение, извещение о продаже....
20 09 2026 14:27:16
Ситуация, связанная с отсутствием средств для выплаты кредита, имеет несколько путей разрешения – от ипотечных каникул до получения помощи от государства....
19 09 2026 18:44:56
Закон о фейковых новостях вступил в силу: какая информация теперь будет подвергаться блокировке. Что ждет нарушителей?...
18 09 2026 5:42:44
Обжалование определения арбитражного суда: правовая основа, сроки и порядок действий на разных этапах в порядке апелляции и кассации....
17 09 2026 22:41:29
Для участия в электронном аукционе нужно получить аккредитацию на ЭТП и разместить в ЕИС две части заявки, содержание которых приведено в ст. 66 44-ФЗ....
16 09 2026 14:43:12
С 2019 года пониженные тарифы страховых взносов не будут использоваться для организаций социальной сферы, работающих по УСН, аптек по ЕНВД, ИП по ПНС....
15 09 2026 1:50:58
Согласно законодательству, родители обязаны оплачивать только дополнительное образование сверх госпрограммы. Поборы на ремонт, учебники, охрану незаконны....
14 09 2026 22:51:39
Удаление извещения о закупке у единственного поставщика в ЕИС проводится в особом порядке, так как 44-ФЗ регламентирует только отмену конкурентных способов....
13 09 2026 19:45:12
Когда требуется оформление расписки об отсутствии претензий и кто ее пишет? Правила и особенности заполнения. Юридическая сила расписки. Образец соглашения....
12 09 2026 8:49:25
Продажа квартиры в долевой собственности. Правовой статус долевой собственности. Согласие собственников на продажу. Ответственность за нарушение закона....
11 09 2026 6:34:21
На рассмотрении находится законопроект, благодаря которому, работники получат возможность направлять заявления об отпусках и увольнениях в электронном виде....
10 09 2026 15:41:47
Как происходит смена фамилии через сервис МФЦ: пошаговое руководство. Алгоритм действий и перечень документов. Сроки и стоимость замены фамилии. Что такое "справка о смене фамилии" и как ее получить?...
09 09 2026 0:35:53
Депутаты Госдумы России в третьем чтении одобрили законопроект, по которому теперь родных братьев и сестер будут зачислять в один детский сад или школу....
08 09 2026 0:20:24
Возможность открытия ИП после банкротства зависит от комплекса факторов. Самый главный - имелись ли в ходе процедуры у физлица долги от предпринимательства....
07 09 2026 8:16:58
Как получить гражданство США гражданину России? Реально ли этого добиться? Существует несколько вариантов....
06 09 2026 20:49:22
Срок, после которого возможна проверка страховки. Способы проверки полиса ОСАГО на подлинность: визуальные признаки, официальные сайты РСА и РЕСО-Гарантия....
05 09 2026 3:40:12
Российским аконодательством установлены правила содержания домашних животных, регламентирующие правила выгула. За их нарушение владельцу грозит штраф....
04 09 2026 6:49:27
Федеральный закон № 223-ФЗ позволяет заказчику приобрести товары и услуги у единственного поставщика. Порядок обоснования и проведения закупки....
03 09 2026 16:52:59
Любая документация по ФЗ-44 в обязательном порядке должна содержать описание объекта закупки. От его корректного заполнения во зависит успешность процедуры....
02 09 2026 14:30:15
Денежные выплаты малоимущим семьям: единовременная адресная помощь, ежемecячные пособия. Размеры выплат, документы и порядок получения материальной помощи....
01 09 2026 21:37:57
Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок: что это за документ, составление иска, структура и содержание документа...
31 08 2026 18:54:21
Алименты на супруга. Какие основания есть для отказа в алиментах в пользу бывшего супруга? Как составить иск, и какие расходы могут потребоваться при рассмотрении дела?...
30 08 2026 21:55:57
Как учитывается движение трудовых книжек? Кто и как должен вести журналы учёта? Является ли учёт трудовых книжек и их бланков обязательными документами?...
29 08 2026 4:30:22
Заемщик имеет право отказаться от заключения договора страхования до оформления кредита или вернуть уплаченную страховую премию, если договор уже заключен....
28 08 2026 14:24:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
