Содержание статьи 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставление информации о товаре и ответственность продавца
Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех хаpaктеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.
СодержаниеПоказатьОна распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:
- Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
- Продавец передал товар покупателю.
- По нормам гражданского права процеДypa соответствует сделке купли-продажи.
- При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.
Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.
Структура и содержание статьи 12 Закона
Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.
Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью. Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию. Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.
Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:
- непредоставления требующихся сведений;
- предоставления таковых не в полном объёме;
- при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.
Содержание каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:
- необходимость предоставления информации о товаре;
- ответственность продавца;
- причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.
Предоставление информации о товаре
В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:
- Технические хаpaктеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
- Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
- Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
- Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
- Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.
При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона. Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи. Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на пpaктике.
Ответственность продавца
Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП. На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг. При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.
В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.
Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.
Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации. Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой. То же касается пpaктически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.
Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:
- порчи прибора или иной приобретённой вещи;
- затрат на полученное лечение покупателя;
- услуг на погребение;
- порчи имущества.
Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:
- факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
- заведомая важность непредоставленных сведений;
- степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
- взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.
При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение cмepти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание мopaльной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.
Как проверить водительское удостоверение по базе ГИБДД? Во-вторых, можно проверить удостоверения людей, с которыми Вам приходится работать. Например, Вы...
01 05 2026 10:37:32
ПроцеДypa раздела лицевых счетов между жильцами одной квартиры. Как подать заявление на разделение в УК и как заставить соседа платить свою долю квартплаты?...
30 04 2026 17:10:27
Что таит в себе новая волна сокращений, которая теперь коснулась чиновников? Реформа в области государственной службы запланирована уже в 2020 году....
29 04 2026 13:47:18
Сотрудница была принята на работу на время декретного отпуска другой сотрудницы, о чем было прописано в приказе о заключении трудового договора Сотрудница была...
28 04 2026 1:51:55
Неоднозначность тpaктовки Федерального закона №59 от 15 апреля 2019 года породила множество слухов, в том числе о полном запрете сдавать квартиры посуточно....
27 04 2026 4:51:27
Сообщения о банкротстве юрлиц в обязательном порядке публикуются в газете «Коммерсантъ», которая является официальным изданием для таких объявлений....
26 04 2026 3:15:11
Полномочия кассационного суда. Правила составления кассационной жалобы в арбитражный суд и образец жалобы. Какие документы необходимо приложить? Госпошлина....
25 04 2026 12:29:17
До какого года продлена приватизация дачного участка: необходимые документы, сроки, стоимость, законодательная база...
24 04 2026 19:55:59
Любая документация по ФЗ-44 в обязательном порядке должна содержать описание объекта закупки. От его корректного заполнения во зависит успешность процедуры....
23 04 2026 8:55:30
Отображение процентов по займам и депозиту в декларации по НДС. Особенности заполнения седьмого раздела. Депозитные операции....
22 04 2026 20:30:47
Залог при покупке квартиры: правила оформления договора, разница между залогом и задатком, порядок использования залога в сделках с недвижимостью....
21 04 2026 19:54:36
Что такое приватизация и какие виды существуют? Приватизация гаража, земельного участка под ним и гаража в кооперативе: порядок действий и необходимые документы....
20 04 2026 19:37:48
Прежде чем начать заниматься сельским хозяйством, нужно изучить ЗК РФ. Что предусмотрено за нарушение правил по эксплуатации фермерских земель? Виды земли....
19 04 2026 18:51:26
Деловые линии не всегда предоставляют услуги качественно, поэтому клиенты должны знать, как им защитить свои права. Порядок составления и подачи претензии....
18 04 2026 7:46:37
До какого года продлена бесплатная приватизация земельного участка: законодательные основания, кто имеет право и в какой срок, порядок действий и документы...
17 04 2026 19:32:44
Документы для регистрации иностранных граждан по месту пребывания. Бланк уведомления от прибытии. Повторная регистрация и обязанности принимающей стороны....
16 04 2026 22:50:33
Что такое неустойка, и в каких случаях она выплачивается? Как рассчитать размер неустойки за каждый день просрочки? Формула расчета и калькулятор....
15 04 2026 8:10:36
Изменение и аннулирование кадастрового номера земельного участка: в каких случаях может возникнуть необходимость, порядок действий, важные моменты...
14 04 2026 18:43:38
К числу нововведений в 257-ФЗ в 2019 году относят разграничение полномочий между собственниками ж/д инфраструктуры и автодорогами, а также другие изменения....
13 04 2026 7:45:41
Договор должен содержать обязательные меры ответственности сторон за неисполнение его условий. Это является гарантом исполнения положений контpaкта....
12 04 2026 7:22:52
Какие могут быть основания для изменения фамилии? Необходимые шаги для смены персональных данных посредством Госуслуг. Сроки и стоимость....
11 04 2026 12:11:44
Последнее о 9: Госуслуги проверить вин авто как отключить обновление вин Но существуют и совершенно примеру, LJ7 означает, что машина сделана в Китае...
10 04 2026 3:26:42
Согласно законодательству, родители обязаны оплачивать только дополнительное образование сверх госпрограммы. Поборы на ремонт, учебники, охрану незаконны....
09 04 2026 14:56:33
Порядок расчета и выплаты пособия по временной нетрудоспособности. Коды и статусы электронного больничного, как посмотреть ЭЛН на сайте ФСС и Госуслугах....
08 04 2026 10:48:28
Неразграниченная государственная собственность на землю: понятие и виды, законодательство, предназначение и использование...
07 04 2026 2:46:30
В каких случаях можно подавать жалобу в ЕСПЧ? Как ее правильно написать и подать? Образец формуляра жалобы. Сколько стоит подать жалобу? Сроки рассмотрения....
06 04 2026 12:29:10
Единый агрегатор торговли (ЕАТ) для государственных закупок малого объема "Березка" создан в целях упрощения и оптимизации закупок в пределах 400 тыс. р....
05 04 2026 17:18:17
Суд без ответчика по кредиту Многие люди возмущаются, что суд по кредиту прошел без их участия. Почему не было повестки или предупреждения? Меня обязаны были...
04 04 2026 4:27:12
Заполнение декларации по НДС при импорте: особенности подачи декларации по налогу на добавленную стоимость при импорте товаров из стран бывшего таможенного союза и из остальных стран, заполнение разделов...
03 04 2026 20:39:41
Особенности несостоятельности банкротства кредитных организаций заключаются в правовом статусе данных учреждений и их праве проводить финансовые операции....
02 04 2026 13:47:21
В силу проблем со здоровьем инвалиды не могут самостоятельно позаботиться о себе. В зависимости от состояния здоровья форма опеки может отличаться....
01 04 2026 21:53:58
Какие мошеннические схемы действуют на сайте Авито и как их распознать? Как пожаловаться на нечестного продавца на Авито?...
31 03 2026 17:12:43
Реестр недобросовестных поставщиков: основные причины включения в него, процеДypa внесения информации, правовые последствия для исполнителя и заказчика....
30 03 2026 13:16:18
Как проводятся обязательные общественные обсуждения: в каких случаях должны проводится и кем? Этапы и результаты общественных обсуждений....
29 03 2026 17:34:16
Программа реновации: перечень нормативных актов для регулирования, порядок распределения квартир, возможности размена и изменения района проживания....
28 03 2026 17:29:37
Как выглядит действующая форма трудовой книжки и какие правила установлены для её заполнения? Как правильно оформить записи о приёме на работу и увольнении?...
27 03 2026 4:52:45
Земли сельскохозяйственного назначения для садоводства. Кто обладает правами на участки? Как можно их использовать? Приватизация и расприватизация....
26 03 2026 13:15:33
Пошаговая инструкция по получению социальной выплаты на покупку жилья молодой семье. Сбор документов и включение семьи в список нуждающихся....
25 03 2026 13:37:45
Гарантия предоставляет покупателю возможность обратиться за безвозмездным ремонтом мебели или заменой изделия в определенные законом сроки....
24 03 2026 11:12:40
Федеральный закон "О контpaктной системе" и обеспечение исполнения контpaкта: понятие, правила использования, основные варианты и нюансы....
23 03 2026 13:26:46
Общий порядок оформления прописки в многофункциональном центре. Какие документы требуется предоставить? Временные и денежные затраты за оказание госуслуги....
22 03 2026 15:10:35
Суд прекращает дело о банкротстве, если исчезнут основания для признания должника несостоятельным – при удовлетворении требований всех кредиторов....
21 03 2026 6:21:12
Негласный язык, который помогает водителям предупредить, поблагодарить и извиниться перед другими участниками движения, включает жесты и световые сигналы....
20 03 2026 18:47:24
Цели создания фонда перераспределения. Когда участок может войти в состав фонда? Как проводятся измерение долей и границ территории? Смена назначения земли....
19 03 2026 7:44:35
Как эмигрировать из России? Основные способы получения ВНЖ и гражданства в Европе....
18 03 2026 15:27:42
Помощь многодетным семьям в социальной сфере: порядок предоставления пособий и гарантий, меры социальной поддержки и основное нормативное регулирование....
17 03 2026 19:45:13
В каких случаях на адвоката можно пожаловаться? Как правильно написать и подать жалобу? Каковы сроки рассмотрения обращений от граждан?...
16 03 2026 4:21:50
Мошенники оформляют кредиты в МФО по утерянным или украденным паспортам, а также по паспортным данным, добытым обманным путем. Способы себя обезопасить....
15 03 2026 10:57:14
Как вернуть очки обратно в оптику: когда это можно сделать и когда нельзя по Закону "О защите прав потребителя"? Порядок возврата очков, сделанных на заказ....
14 03 2026 5:29:18
Закон устанавливает права для потребителя и гарантирует методы их защиты, в том числе с помощью государственных органов. В какие инстанции надо обращаться?...
13 03 2026 10:57:42
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл