Аварийно-диспетчерская служба: какие изменения в законе вступают в силу с 1 марта 2019 года?
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) одновременно выполняет функции и аварийно-ремонтной службы, и диспетчерской, так как должна принимать обращения от жителей МКД о различного рода неисправностях и контролировать выполнение полученных заявок.
СодержаниеПоказатьВ АДС собственники и пользователи квартир обращаются при возникновении проблем:
- с предоставлением коммунальных услуг;
- с содержанием общедомового имущества;
- с содержанием и ремонтом общедомовых помещений.
В задачи аварийной службы входит устранение неисправностей, возникших в инженерных системах внутри МКД, а также обеспечение безопасности граждан при угрозе возникновения аварийной ситуации.
Законодательные изменения в работе АДС в 2019 году
С 1 марта 2019 года вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 №331. Данный нормативный акт вносит ряд изменений в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные Постановлением от 15.05.2013 №416. Так, в связи с изменениями круг обязанностей у сотрудников АДС будет шире. Изменения коснулись пpaктически всех этапов деятельности службы.
С внесением изменений в п. 10 Правил №416 появилось более четкое описание работы службы. Так, АДС осуществляет:
- ежедневный контроль за работой инженерных сетей на территории МКД;
- контролирует качество коммунальных ресурсов;
- в круглосуточном режиме принимает заявки о неисправностях от жителей МКД и осуществляет контроль за сроками их исполнения.
Изменения коснулись не только самих обязанностей сотрудников АДС, но и сроков выполнения ряда работ.
Прием звонков диспетчером
Диспетчер - это сотрудник службы, в обязанности которого входит прием, обработка и регистрация заявок от граждан о различных аварийных ситуациях и прочих коммунальных неисправностях.
В соответствии с нововведениями ответ диспетчера на звонок от собственника или пользователя квартиры не должен занимать более 5 минут. Если уложиться в такой временной промежуток не получается, то диспетчер должен самостоятельно связаться с жильцом в течение 10 минут с момента его первичного обращения.Если звонок не может быть принят в течение 5 минут, то может быть другой вариант - возможность для граждан оставить голосовое или электронное сообщение с указанием своей проблемы. Такие сообщения должны быть рассмотрены сотрудником службы также не позднее 10 минут с момента их поступления. Все звонки от граждан записываются для ведения контроля за деятельностью службы.
Регистрация заявок
Диспетчер АДС может зарегистрировать заявку, поступившую от жителя многоквартирного дома, одним из способов:
- в журнале заявок;
- путем внесения информации в электронном виде в систему учета.
В обоих случаях данные телефонного звонка фиксируются.
При поступлении заявки о какой-либо неисправности диспетчер действует следующим образом:
- выясняет у заявителя причину обращения и устанавливает хаpaктер проблемы;
- определяет, необходим ли приезд на место происшествия аварийно-ремонтной службы;
- отражает все полученные от заявителя сведения в журнале заявок;
- сообщает обратившемуся гражданину номер заявки, сроки ее исполнения и перечень необходимых для этого действий;
- организовывает исполнение заявки в установленные сроки.
Сроки выполнения заявок
До вступления в силу изменений понятия сроков в Правилах были несколько размытыми. Устанавливалось лишь то, что работники службы должны незамедлительно решить проблемы с засорами внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов. Сроки по неисправностям, касающимся водоснабжения и электрообеспечения, установлены не были.
С 1 марта 2019 года устанавливаются следующие сроки на проведение работ АДС:
- устранение аварийных повреждений, касающихся холодного и горячего водообеспечения, а также отопления и электроснабжения, должно производиться работниками службы в течение 30 минут с момента получения обращения от граждан;
- засоры внутридомовой системы водоотведения должны устраняться не позднее 2-х часов с момента регистрации заявки;
- проблемы с мусоропроводом (засоры) в многоэтажных домах должны решаться в течение двух часов с момента поступления обращения, но при круглосуточной работе диспетчера не ранее 8 часов и не позднее 23 часов;
- при возникновении аварийной ситуации с системами водообеспечения, отопления или электроснабжения коммунальные услуги должны предоставляться населению без нарушения сроков, установленных жилищным законодательством РФ;
- аварии всех коммунальных систем должны предотвращаться не позднее трех суток с момента фиксации повреждений.
Выезд на объект и контроль за исполнением заявок
При выезде на объект по поступившей к диспетчеру заявке сотрудники АДС должны быть обеспечены всеми материалами и оборудованием, необходимым для устранения неисправностей.
Работники при себе должны иметь служебное удостоверение и опознавательный знак в виде бейджа или нашивки на одежду, в которой должны отражаться следующие сведения:
- ФИО сотрудника;
- название организации;
- профессиональная специализация.
Собственнику или пользователю жилплощади сообщается:
- дата и начало работ по заявке;
- причины необходимости в доступе в жилое помещение;
- ФИО работника, который будет отправлен на объект для устранения неполадок.
В целях контроля за работой сотрудников АДС устанавливаются следующие правила:
- Сотрудник АДС, отвечающий за исполнение заявки, составляет с заявителем акт о проделанной работе. В качестве подтверждения своих действий работник выполняет фотофиксацию, а также вносит сведения в журнал учета обращений.
- В целях контроля качества и сроков исполнения заявок диспетчеры проводят опросы жильцов МКД, ранее обращавшихся за устранением неисправностей.
- Вся информация о работе фиксируется в журналах контроля, включая электронные версии.
- АДС с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.
Все нововведения позволят обеспечить более качественную работу службы. Сотрудники будут в кратчайшие сроки реагировать на обращения граждан, что поможет предотвратить серьезные последствия аварий.
Приватизация через суд: нормативное регулирование, необходимые документы и правила осуществления процесса приватизации квартиры....
10 03 2026 14:14:57
В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....
09 03 2026 13:11:28
Закон о тишине в Московской области: разрешенный уровень шума, часы соблюдения в будние дни, в субботу и в воскресенье, штрафы за нарушение....
08 03 2026 1:30:33
Согласно разъяснениям, данным Росреестром, дома на участках СНТ и ОНТ, которые были признаны жилыми до 1 января 2019 года, не нуждаются в переоформлении....
07 03 2026 15:57:54
О мошенничестве на рынке недвижимости известно пpaктически всем. Но какие схемы используют преступники, знают немногие. Как избежать обмана?...
06 03 2026 20:22:31
Расчет количества ламината для помещения: комната, зал, кухня В процессе изучения данной информации Вы научитесь, как рассчитать ламинат на комнату и не...
05 03 2026 18:14:26
Подменный фонд: обязан ли магазин предоставить замену товара на время гарантийного ремонта? Как написать заявление на выдачу подменного товара?...
04 03 2026 20:56:17
Приказ об увольнении за прогул Расторжение трудового договора может произойти не только по желанию работника, но и по инициативе работодателя. Одной из...
03 03 2026 19:59:38
Судебный приказ выдается на основании предоставленных документов. Его выдача не подразумевает вызова ответчика или тщательную проверку подлинности бумаг....
02 03 2026 7:34:56
Контролирующие должника лица отвечают по обязательствам, если конкурсной массы недостаточно для погашения всех требований кредиторов....
01 03 2026 22:34:49
Правовой документ, регулирующий обмен дома. Порядок оформления, перечень необходимых документов, особенности налогообложения. Как поступить, если дом в деревне?...
28 02 2026 7:13:29
Правовое регулирование вопроса усыновления детей в России. Кто может усыновить ребенка и на каких основаниях? Запреты на усыновления для иностранцев....
27 02 2026 0:43:58
ПроцеДypa формирования плана закупок по статье 17 закона № 44-ФЗ. Содержание плана, порядок и сроки публикации, внесение изменений в опубликованный план....
26 02 2026 3:53:10
Оплату за обучение в ВУЗе возможно снизить. Для этого государство предоставляет налоговый вычет. Способы получения вычета, список документов, размер льготы....
25 02 2026 22:51:56
В программу реновации района Нагатинского затона вошло 54 дома. Их переселение и снос должны быть закончены к 2032 году....
24 02 2026 16:30:29
Как прописаться в купленную квартиру? Правила и порядок прописки в приобретённую квартиру. Отличия для многоквартирных домов и частной недвижимости....
23 02 2026 4:12:13
Есть ли способы законно не платить алименты? Какая ответственность предусмотрена за невыплату? Когда и при каких условиях можно не платить алименты?...
22 02 2026 15:33:30
Земля, изъятая из оборота: законодательство. Основания для изъятия, сложившаяся судебная пpaктика. Компенсация при изъятии земельного участка для госнужд....
21 02 2026 1:32:31
Вторая часть Уголовно-исполнительного кодекса РФ в январе 2019 года стала действовать в новом формате, включившим изменения, принятые в декабре 2018 года....
20 02 2026 14:20:50
Срок годности автомобильного огнетушителя устанавливается ГОСТом и для каждого вида соответствует свой срок: пенные, углекислотные, порошковые огнетушители....
19 02 2026 3:25:42
Порой после смены стекла на телефоне потребители обнаруживают, что в сервисном центре установили китайскую запчасть. Важно знать, как правильно действовать....
18 02 2026 2:35:51
Разрешение на строительство на участке ИЖС. Действующее законодательство. Виды разрешенного использования участков ИЖС. Когда требуется разрешение?...
17 02 2026 3:36:54
В 2019 году вступили в силу изменения в ФЗ №89 от 24.06.1998 «Об отходах производства и потрeбления». Основные требования и ответственность за нарушение....
16 02 2026 23:24:58
Как учитывается движение трудовых книжек? Кто и как должен вести журналы учёта? Является ли учёт трудовых книжек и их бланков обязательными документами?...
15 02 2026 3:57:59
В каких случаях следует подавать письмо на возврат товара поставщику? Правила составления, необходимые документы для сопровождения возврата....
14 02 2026 16:22:44
Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: содержание специальности, основные должностные обязанности сотрудника, востребованность....
13 02 2026 22:14:17
Срок ремонта автомобиля по КАСКО можно найти в страховом договоре, который заключен со страхователем и зависит от комплекса факторов....
12 02 2026 1:36:15
Образец письма с уведомлением об увольнении за прогулы Письмо-уведомление об увольнении за прогулы - образец 00 года - может пригодиться сотрудникам кадровых...
11 02 2026 15:26:15
Приемочная комиссия по нормам 44-ФЗ требуется для организации приемки результатов выполненного государственного контpaкта....
10 02 2026 17:29:12
Каким образом можно получить налоговый вычет по НДС по чеку без счет фактуры? На основании какого нормативного акта и при соблюдении каких условий?...
09 02 2026 6:23:16
ФЗ №153 от 27.06.2019: порядок досрочного прекращения договоров страхования гражданской ответственности застройщика либо договоров поручительства банка....
08 02 2026 0:21:53
Что такое приватизация и какие виды существуют? Приватизация гаража, земельного участка под ним и гаража в кооперативе: порядок действий и необходимые документы....
07 02 2026 21:10:50
Где можно сделать временную регистрацию гражданину РФ? Как временно зарегистрироваться в МФЦ, УФМС? Регистрация по месту пребывания в Портале госуслуг....
06 02 2026 17:48:37
В соответствии с Приказом ФНС №ММВ-7-11/18@ от 17.01.2018 были добавлены коды мест предоставления расчетов и изменились правила оформления титульного листа....
05 02 2026 8:45:24
Порядок охраны прав и интересов несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей. Кто осуществляет защиту и каким правовым документом регулируется?...
04 02 2026 12:52:52
Энергоносители относятся к особому типу закупаемых товаров по 223-ФЗ. Порядок заключения договора и его образец. Нужно ли отражать сведения в ЕИС?...
03 02 2026 10:33:30
Статья 0 . Алиментные обязательства, установленные соглашением об уплате алиментов, прекращаются cмepтью одной из сторон, истечением срока действия этого или...
02 02 2026 9:32:26
Программы Trade-in, предлагаемые различными магазинами, позволяют обменять старый телефон на новый, произведя доплату. Где можно обменять старое устройство?...
01 02 2026 12:29:36
Потребителю при покупке автомобильного аккумулятора следует обращать внимание не только на производителя, но и на сроки годности устройства....
31 01 2026 6:32:23
Вопрос трудоустройства часто волнует не только взрослых, но и детей, которые хотят в определенной степени обрести финансовую независимость....
30 01 2026 10:53:57
Согласно действующему законодательству, сотрудники ФССП имеют право изымать и накладывать арест на животных, так как они являются имуществом своих хозяев....
29 01 2026 0:58:10
При выборе жилья на Букинге путешественнику предлагаются различные условия бронирования. В чем их отличие друг от друга и как отказаться от бронирования?...
28 01 2026 4:33:19
Зачем нужна временная регистрация на территории РФ? Чем регламентируется порядок регистрации в России и на кого он распространяется?...
27 01 2026 18:38:46
Реальное банкротство предполагает невозможность исполнить обязательства перед кредиторами, а умышленное и фиктивное являются уголовно наказуемыми деяниями....
26 01 2026 1:52:49
В Москве стартовала программа реновации ветхого пятиэтажного жилья. Как будет проходить вторая волна программы, принцип переселения, графики, сроки, законодательная база. Где можно найти информацию по сносу пятиэтажек второй волны....
25 01 2026 3:24:50
Жалобу на работу авиакомпании допускается подать в одну из контролирующих инстанций: в Роспотребнадзор, ОЗПП, Росавиацию, прокуратуру, суд....
24 01 2026 12:16:14
Результаты торгов публикуются в открытом доступе на специальных площадках и доступны любому заинтересованному лицу. Как посмотреть кто выиграл тендер?...
23 01 2026 5:23:48
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
22 01 2026 7:36:16
Отмена судебного приказа о взыскании задолженности по коммунальным услугам: правила подачи возражения, образец возражения, сроки подачи документов....
21 01 2026 1:36:36
Что собой представляет нулевой план закупок инновационной продукции по 223-ФЗ, и когда требуется его размещение в ЕИС? Правила публикации, образец приказа....
20 01 2026 13:34:59
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл