Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация
В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:
- При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
- По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
- По вине пассажира на основании п. 230 АП.
- Что делать, если отмена произошла за несколько дней
- Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
- Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
- Материальная компенсация
Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:
- Исполнение требований государственных органов.
- Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
- Непреодолимая стихийная сила.
- Возникновение технической неисправности.
- Объявление военного положения.
- Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
- Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.
Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:
- Несостыковки в расписании.
- Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
- Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).
Что делать, если отмена произошла за несколько дней
В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.
В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:
- Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
- Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
- Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
- Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
- Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
- Ожидать денежного перевода.
Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.
Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:
- Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
- Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
- Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
- Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
- Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
- Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
- Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
- Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
- Оформить претензию на получение денежной компенсации.
Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.
Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:
- Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
- Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
- Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.
Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:
- Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
- Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
- Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
- Горячее питание (при задержке от 4 часов).
- Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
- Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
- Организация и хранение груза (багажа).
Материальная компенсация
Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:
- Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
- Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
- Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.
Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:
- Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
- Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
- Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.
Компенсации по регламенту РФ:
- Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:
- При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
- При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
- При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.
При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.
Совокупный годовой объем закупок: понятие, правила расчета, цели использования. Что нельзя учитывать при определении СГОЗ на основании положений 44-ФЗ?...
31 08 2026 17:14:30
Стадия верификации что это Иммуноферментный анализ (ИФА) – является первым скрининговым этапом обследования, а также одним из основных методов диагностики ВИЧ...
30 08 2026 20:49:40
Написать претензию в Сбербанк можно по любому случаю, нарушившему права клиента. В среднем срок рассмотрения претензии составляет 10 - 14 дней....
29 08 2026 16:33:21
Мировое соглашение в арбитражном процессе: особенности документа, сведения для отражения в тексте, порядок подготовки и судебного утверждения....
28 08 2026 20:13:27
Мониторинг в сфере закупок по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, цели, отчетные документы, случаи проведения аудита по итогам результатов мониторинга....
27 08 2026 7:13:46
С 2019 года в России действует маркировка товаров. На молочную продукцию в обязательном порядке наносить код Data Matrix будут с 1 июня 2020 года....
26 08 2026 12:13:47
Как проголосовало большинство жителей старых московских пятиэтажек? Как повлияли результаты голосования на активизацию программы реновации?...
25 08 2026 7:48:46
Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности: основания, документы, порядок действий, возможные проблемы, составление договора...
24 08 2026 0:48:39
Как оформить земельный участок в собственность: когда требуется доверенность, проведение межевания, регистрация, дачная амнистия...
23 08 2026 1:53:27
Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....
22 08 2026 7:52:20
Вступает в силу Федеральный закон №270-ФЗ от 02.08.2019 года, который вносит новые определения и правила в процесс реализации трaнcпортной безопасности....
21 08 2026 8:23:36
Текущие и реестровые платежи при банкротстве: понятия и их виды, отличия, правила и порядок погашения, основные особенности....
20 08 2026 17:35:50
Чтобы усыновить ребенка, нужно пройти стандартную процедуру, установленную законом. Усыновление – это длительный процесс, который включает ряд этапов....
19 08 2026 22:26:19
ГИБДД планирует провести масштабную цифровизацию и повсеместно внедрить электронные права водителя уже с 2020 года. Как это отразится на россиянах?...
18 08 2026 9:35:10
Общие положения Постановления Правительства РФ №55: правила продажи некоторых видов товаров и перечень товаров, не подлежащих возврату....
17 08 2026 8:39:49
Садретдинов фаиль хусяинович адвокат «Садретдинов, знакомясь с материалами уголовного дела, в приступе возмущения бросил в следователя собственные фекалии»...
16 08 2026 12:41:26
Наркологический диспансер и Психоневрологический СЗАО Кожно-венерологический (КВД) 9 я довольно быстро, состоянием его здоровья — мы нашли то А некоторым...
15 08 2026 2:31:45
Как продать квартиру в ипотеке Сбербанка? Особенности продажи квартиры, находящейся в ипотечном залоге. Возможно ли вообще и как это реализуется?...
14 08 2026 12:35:36
Конкурсная масса при банкротстве формируется за счет всего имущества банкрота и необходима для последующего погашения требований кредиторов....
13 08 2026 3:48:37
Банковская гарантия по 223-ФЗ выступает популярным и надежным способом обеспечения контpaкта по 223-ФЗ. Особенности и требования к банковской гарантии....
12 08 2026 16:50:29
Общая долевая собственность на земельный участок: что такое общая долевая собственность, к каким участкам может применяться, участники...
11 08 2026 9:42:12
Регистрация иностранного гражданина по месту работы. Может ли работодатель выступать принимающей стороной? Ответственность за прием на работу нелегала....
10 08 2026 23:41:37
Не стоит надеяться, что банкротство позволит списать все долги физическому лицу окончательно, законодательно установлен перечень обязательных выплат....
09 08 2026 19:54:35
Минтруд предлагает концепцию нематериального поощрения госслужащих. Если документ примут, то он может вступить в силу уже в 2019 году....
08 08 2026 4:31:44
Какие бывают виды контроля в области осуществления госзакупок по статье 99 закона № 44-ФЗ? Органы государственного, регионального и муниципального контроля....
07 08 2026 8:28:19
Порядок проведения процедуры регистрации СМИ Роскомнадзором со всеми особенностями подачи документации. Способы направления заявления и сроки рассмотрения....
06 08 2026 14:58:18
В каких ситуациях можно вернуть страховку по кредиту в Почта Банке? Какие документы необходимы? Как составить заявление? Что делать, если откажут?...
05 08 2026 9:35:51
С 31 июля некоторые сделки с недвижимостью не будут требовать нотариального удостоверения: отчуждение долей в общей собственности, паевому имуществу и др....
04 08 2026 20:16:10
Ситуация, связанная с отсутствием средств для выплаты кредита, имеет несколько путей разрешения – от ипотечных каникул до получения помощи от государства....
03 08 2026 14:46:47
Запрос котировок по 223-ФЗ представляет собой конкурентную закупку, позволяющую выбрать поставщика на основе предложенной им цены. Пошаговая инструкция....
02 08 2026 18:55:25
Изменения в порядке уплаты НДС в 2019 году отразились и на правилах предоставления отчётности. Организации обязаны подавать в ФНС декларацию по новой форме....
01 08 2026 2:49:36
Возврат денег на карту через терминал: через отмену операции по номеру чека и через отмену последней операции. Срок возврата денег на карту....
31 07 2026 2:24:51
Состав суда с сентября 2019 года формируется автоматизированной системой, помощник судьи получает процессуальный статус, ведение аудиопротокола обязательно....
30 07 2026 12:49:53
Для решения спopного вопроса в досудебном порядке потребителю необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. Образец оформления претензии....
29 07 2026 5:10:45
Усыновление ребенка из роддома: как правильно усыновить новорожденного Пpaктически все семейные пары мечтают испытать радость быть родителями: не спать по ночам...
28 07 2026 7:29:55
Заявления на приватизацию земельного участка: пакет документов на приватизацию, заявление на приватизацию, как оформить...
27 07 2026 3:37:55
Увольнение в связи со cмepтью работника Кончина сотрудника является причиной прекращения трудовых отношений. Подобный инцидент влечет за собой обязанность...
26 07 2026 13:50:37
При каких условиях потребуется оплата НДС? При ввозе каких товаров получатель освобождается от уплаты? Как получить вычет в соответствии с оплатой НДС?...
25 07 2026 22:24:38
Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...
24 07 2026 21:21:29
Как проходят разводы в разных странах мира: интересные факты и обычаи. Чем развод в Германии или Японии отличается от аналогичного процесса в России....
23 07 2026 13:54:10
Проблема похищения детей в России является актуальной проблемой современности. Что делать, если похитили ребенка? Ответственность по статье 126 УК РФ....
22 07 2026 1:21:57
Жильё эконом-класса - хрущёвки, пятиэтажки и порядок их продажи: ценообразование, основные нюансы. Что учесть при продаже такого жилья?...
21 07 2026 7:50:27
Одинокие женщины, самостоятельно воспитывающие детей, нуждаются в государственной поддержке. Для матерей-одиночек в 2019 году в нашей стране предусмотрены различные пособия и льготы....
20 07 2026 20:19:14
Как будет действовать программа «Молодая семья» в 2019 году? Кто сможет ею воспользоваться? Какие документы придется собрать?...
19 07 2026 6:34:45
Дела о банкротстве юридических лиц рассматриваются исключительно в арбитражных судах в порядке, который установлен положениями АПК и 127-ФЗ....
18 07 2026 0:15:41
Нужно ли регистрироваться иностранцу в России до получения гражданства? Законодательный фундамент и основания для одобрения в регистрации....
17 07 2026 15:25:29
Оценка автомобиля для вступления в наследство необходима для расчета размера госпошлины, которая платится за выдачу свидетельства о праве на наследство....
16 07 2026 20:23:39
После ратификации Конвенции ООН по правам ребенка в России появилась должность омбудсмена. Основные направления деятельности и обязанности омбудсменов....
15 07 2026 22:41:46
При составлении трудовых договоров в 2019 году нужно обратить внимание на положение об условиях труда и заработной плате. Составление и образец документа....
14 07 2026 5:51:27
К адвокатской тайне относятся любые данные, полученные при ведении дела своего подзащитного. Разглашать такие сведения запрещает кодекс адвокатской этики....
13 07 2026 18:34:54
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
