Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация
В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:
- При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
- По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
- По вине пассажира на основании п. 230 АП.
- Что делать, если отмена произошла за несколько дней
- Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
- Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
- Материальная компенсация
Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:
- Исполнение требований государственных органов.
- Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
- Непреодолимая стихийная сила.
- Возникновение технической неисправности.
- Объявление военного положения.
- Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
- Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.
Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:
- Несостыковки в расписании.
- Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
- Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).
Что делать, если отмена произошла за несколько дней
В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.
В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:
- Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
- Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
- Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
- Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
- Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
- Ожидать денежного перевода.
Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.
Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:
- Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
- Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
- Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
- Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
- Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
- Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
- Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
- Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
- Оформить претензию на получение денежной компенсации.
Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.
Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:
- Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
- Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
- Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.
Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:
- Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
- Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
- Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
- Горячее питание (при задержке от 4 часов).
- Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
- Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
- Организация и хранение груза (багажа).
Материальная компенсация
Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:
- Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
- Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
- Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.
Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:
- Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
- Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
- Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.
Компенсации по регламенту РФ:
- Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:
- При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
- При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
- При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.
При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.
Права и обязанности родителей детей-инвалидов: перечень прав и их нормативное регулирование, механизмы защиты нарушенных прав....
01 05 2026 12:11:30
Порядок и условия заключения бpaка в иудаизме. Подписание ктубы, последующие обряды. Отличие религиозного бpaка в иудаизме от официального. Отношение государства к религиозному бpaку....
30 04 2026 10:40:55
Что такое неустойка, согласно закону? Как рассчитать сумму неустойки и можно ли снизить ставку по ней? Сроки выплаты и ответственность за уклонение....
29 04 2026 0:47:58
Довольно часто товар с Алиэкспресс приходит с бpaком или не подходит по размеру. Именно для таких случаев предусмотрена процеДypa возврата товара....
28 04 2026 14:24:36
Организация без НДС: понятие и суть НДС, основания освобождения организаций от уплаты НДС, преимущества освобождения от НДС, недостатки освобождения от НДС...
27 04 2026 13:19:35
Федеральный закон № 223-ФЗ позволяет заказчику приобрести товары и услуги у единственного поставщика. Порядок обоснования и проведения закупки....
26 04 2026 2:55:46
Если перезванивать на незнакомые номера, можно навлечь на себя много неприятностей от списания крупных сумм со счета до подписки на непонятные сервисы....
25 04 2026 11:27:34
Проверки ФАС: понятие, нормативная основа, порядок проведения плановых и внеплановых мероприятий, полномочия инспекторов, права проверяемых лиц....
24 04 2026 23:47:37
ФСС РФ предоставил разъяснения по уплате страховых взносов по несчастным случаям и профессиональным заболеваниям в 2019-2021 годах. Расчет тарифов и льгот....
23 04 2026 14:59:59
ФЗ №283 от 2 августа 2019 года внес изменения в Градостроительный кодекс РФ. Расширены права застройщиков, снижена длительность публичных слушаний и др....
22 04 2026 13:17:32
Порядок оформления налогового и ипотечного вычетов при покупке квартиры в ипотеку. Какие документы необходимы? Правила заполнения декларации 3-НДФЛ....
21 04 2026 7:11:54
Для восстановления утраченных документов на жилье (свидетельства о собственности, технического плана) необходимо обратиться в Росреестр и местный отдел БТИ....
20 04 2026 4:47:59
Возражение на жалобу в ФАС является законным способом защиты интересов участниками госзакупки, на которых пожаловалась вторая сторона. Образец ответа....
19 04 2026 2:33:44
Вернуть долг можно как при наличии расписки, так и без нее. Первым делом займодавцу нужно провести мирные переговоры. Способы взыскания денежных средств....
18 04 2026 7:11:50
В случае нарушения кафе действующего законодательства клиент вправе написать жалобу в Роспотребнадзор в свободной форме. Образец жалобы и способы ее подачи....
17 04 2026 15:12:55
С 1 января 2019 года введён новый закон о садоводстве и огородничестве, согласно которому можно официально прописаться в СНТ. Пошаговый алгоритм действий....
16 04 2026 18:45:27
Обращение в трудовую инспекцию онлайн Как поменять водительское удостоверение? Как оформить загранпаспорт и каков срок его действия? Какие товары нельзя вернуть...
15 04 2026 5:11:42
Размер и порядок получения единовременного пособия по рождению ребенка. Пособие за постановку на учет в ранние сроки беременности....
14 04 2026 12:59:40
Программа реновации в Северном административном округе Москвы будет проводится в несколько этапов. Новости, список районов, сроки реализации программы....
13 04 2026 21:40:57
Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Пошаговая инструкция по подаче заявления на регистрацию бpaка через сайт Госуслуг. Сроки и стоимость услуги....
12 04 2026 5:47:12
Перевод договора купли продажи квартиры на английский. Покупка квартиры иностранным гражданином: особенности сделки и возможные нюансы оформления....
11 04 2026 18:10:37
223-ФЗ является более лояльным к заказчикам при заключении договора и не определяет условия признания закупки несостоявшейся....
10 04 2026 22:10:22
Как оформить участок земли в собственность, если нет хозяина: чем грозит владельцу использование участка без положенных документов, является ли это самозахватом?...
09 04 2026 3:57:25
Основными документами, которые определяют права детей, являются Конституция и Семейный Кодекс РФ. Выделяют личные неимущественные и имущественные права....
08 04 2026 19:38:34
Реестр недобросовестных поставщиков: основные причины включения в него, процеДypa внесения информации, правовые последствия для исполнителя и заказчика....
07 04 2026 12:25:45
Пошаговая инструкция по изменению вида разрешенного землепользования земельного участка. Проведение публичных слушаний и стоимость оформления документов....
06 04 2026 8:49:55
Как происходит регистрация бpaка день в день: обстоятельства, служащие уважительной причиной. Законодательная база вопроса. Порядок срочной регистрации брачного союза: какие документы следует приложить к заявлению?...
05 04 2026 8:43:52
Понятие и признаки недобросовестной конкуренции, основные существующие виды в соответствии с действующим законодательством, меры ответственности....
04 04 2026 9:43:20
Коэффициент прогноза банкротства юридического лица – это количественный способ оценки возможного наступления финансовой несостоятельности компании....
03 04 2026 8:54:40
Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....
02 04 2026 1:23:35
Какая ставка НДС предусмотрена для продуктов питания? Подробный обзор всех вариантов и таблица продуктов с различными ставками....
01 04 2026 19:48:44
Аффилированные юридические лица при банкротстве: понятие, нормативная основа, правила доказывания, правовые последствия, порядок раскрытия информации....
31 03 2026 21:11:18
Как устроиться на работу, если уволили по статье Большинство специалистов по персоналу, принимая на работу нового сотрудника, изучают его трудовую книжку. Если...
30 03 2026 12:26:44
ЕАТ Березка: случаи использования, правила проведения закупки; порядок регистрации заказчика и исполнителя; заключение контpaкта с 1 марта 2019 года....
29 03 2026 1:49:55
Заполнение декларации по НДС при экспорте: как заполнить и сдать НДС-декларацию по экспортным операциям по нулевой ставке, подробная информация по заполнению разделов 4-6, необходимых для исчисления вычета и исчисления налога по экспорту...
28 03 2026 4:49:17
Что делать, если покупатель написал претензию? Как составить и оформить ответ? В какой срок необходимо уложиться? Образец ответа на претензию покупателя....
27 03 2026 1:37:16
ПроцеДypa отказа от товара, заказанного в интернет-магазине: отказ от товара до его получения и отказ от посылки с наложенным платежом на почте....
26 03 2026 22:23:56
Статья 59 ФЗ-127 устанавливает порядок по распределению судебных расходов и выплаты вознаграждения арбитражному управляющему в деле о банкротстве....
25 03 2026 11:58:36
Одно из условий трудоустройства в сфере продовольственных товаров - прохождение подготовки по санитарному минимуму и получение отметки в медицинскую книжку....
24 03 2026 4:10:20
44-ФЗ содержит указание на перечень возможных целей для осуществления государственных закупок. Этому посвящена статья 13 Федерального закона № 44-ФЗ....
23 03 2026 5:14:39
Квартира, полученная в наследство: правила продажи, порядок действий и режим налогообложения. Сроки продажи унаследованной квартиры....
22 03 2026 18:23:23
Возможность одновременного владения и использования двух равнозначных трудовых книжек, а также возможные последствия подобных действий....
21 03 2026 3:11:46
Наследники наделены правом отказа от наследства, но эта процеДypa является безвозвратной. Частичный отказ от наследства. Как оспорить отказ?...
20 03 2026 13:29:57
Для оформления единовременного пособия при рождении ребенка необходимо предоставить определенный комплект документов и подать заявление....
19 03 2026 21:31:36
Масштаб ситуационного плана: что такое ситуационный план, когда он необходим, масштаб ситуационного плана, условные обозначения, срок годности...
18 03 2026 8:27:58
Если в отношении предприятия заведено дело о банкротстве, то для взыскания суммы задолженности необходимо подать заявление в арбитражный суд....
17 03 2026 20:32:14
Ставка трaнcпортного налога определяется каждым субъектом РФ самостоятельно. Какие изменения в законодательстве произошли в 2019 году? Льготы и калькулятор....
16 03 2026 0:32:55
Оценка оружия для наследства производится в целях расчета госпошлины для вступления в наследственные права у нотариуса. Порядок оценки оружия....
15 03 2026 20:13:47
Грабеж - это В уголовном праве России кража, грабеж, разбой – это незаконные деяния против собственности. Они совершены путем хищения в корыстных целях. Кражей...
14 03 2026 4:53:48
Солидарная и субсидиарная ответственность - это виды гражданско-правовых обязательств, которые имеют ряд важных отличий, но на пpaктике могут сочетаться....
13 03 2026 10:55:21
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл