Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация
В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:
- При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
- По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
- По вине пассажира на основании п. 230 АП.
- Что делать, если отмена произошла за несколько дней
- Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
- Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
- Материальная компенсация
Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:
- Исполнение требований государственных органов.
- Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
- Непреодолимая стихийная сила.
- Возникновение технической неисправности.
- Объявление военного положения.
- Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
- Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.
Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:
- Несостыковки в расписании.
- Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
- Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).
Что делать, если отмена произошла за несколько дней
В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.
В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:
- Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
- Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
- Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
- Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
- Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
- Ожидать денежного перевода.
Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.
Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:
- Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
- Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
- Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
- Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
- Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
- Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
- Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
- Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
- Оформить претензию на получение денежной компенсации.
Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.
Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:
- Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
- Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
- Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.
Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:
- Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
- Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
- Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
- Горячее питание (при задержке от 4 часов).
- Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
- Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
- Организация и хранение груза (багажа).
Материальная компенсация
Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:
- Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
- Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
- Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.
Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:
- Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
- Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
- Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.
Компенсации по регламенту РФ:
- Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:
- При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
- При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
- При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.
При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.
Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки квартиры? Перечень бумаг для основного вычета, для получения вычета по ипотечным процентам....
16 10 2026 17:56:57
Правила заполнения, структура договора аванса. Форма и требования к содержанию, образец. Изменения в договоре аванса в 2018 году....
15 10 2026 22:40:32
Кто может подать претензию по договору подряда? Какие требования в ней можно предъявлять? Как составить обращение? В какие сроки должен прийти ответ?...
14 10 2026 9:35:37
Постановление Правительства РФ №719: изменения в судостроительной, энергетической и тяжелой машинной промышленности, а также в позициях ОК 034-2014....
13 10 2026 17:26:54
С 1 июля 2019 г. вступило в силу ПП №634 от 21.05.2019, в соответствии с которым значительно выросли ставки вознаграждений адвокатов по назначению....
12 10 2026 15:13:37
Муниципальный контpaкт по 44-ФЗ: понятие, отличия от государственного договора, правила участия в торгах, порядок заключения и особенности исполнения....
11 10 2026 21:56:37
Отказ от кредитного договора и расторжение с полным досрочным погашением: возможные варианты и порядок действий, сроки прекращения....
10 10 2026 18:57:29
Решение суда о расторжении бpaка Образец 2018 года. Что такое регистрация расторжения бpaка: законодательный регламент реализации изменений....
09 10 2026 15:37:29
В статье 64 закона №127-ФЗ перечислен перечень прав и обязанностей должника на этапе наблюдения. Здесь перечислены сделки, которые находятся под запретом....
08 10 2026 8:12:35
Матрас можно сдать обратно в магазин только при соблюдении условий, утвержденных законом. Как вернуть матрас надлежащего качества, если он не понравился?...
07 10 2026 17:19:49
Для получения статуса малообеспеченной семьи нужно собрать комплект подтверждающих сведений и обратиться с ними в местное отделение Соцзащиты населения....
06 10 2026 14:22:40
Приобретения жилья и улучшения жилищных условий военнослужащих с помощью субсидии и военной ипотеке. Как получить свидетельство ЕДВ или воспользоваться ипотечными средствами военному?...
05 10 2026 19:50:24
Внешнее управление как процеДypa банкротства юрлица вводится по инициативе собрания кредиторов как мера восстановления платежеспособности фирмы должника....
04 10 2026 19:14:16
Привлечение к субсидиарной ответственности при банкротстве выступает формой наказания для ответственных в доведении до финансовой несостоятельности лиц....
03 10 2026 6:24:10
Мнения о новом жилье первых переселенцев, их настроение, первые возникающие проблемы, планировка, ремонт. Как реализуется программа реновации?...
02 10 2026 5:39:23
Основные положения Федерального закона № 223-ФЗ: принципы, контроль, электронные торговые площадки, единая информационная система....
01 10 2026 21:52:50
Аванс даже при условии, что сделка не состоялась по вине покупателя, должен вернуться к нему, если иное не предусмотрено договором между сторонами....
30 09 2026 2:47:54
Куда можно пожаловаться на салон красоты? В каких случаях можно написать претензию в парикмахерскую? Как правильно ее составить и подать?...
29 09 2026 23:16:14
Женам военных, проходящих службу в армии по срочному призыву, оказывается господдержка в виде единовременной выплаты и ежемecячного пособия на ребенка....
28 09 2026 16:59:17
Сертификаты качества и соответствия, паспорта качества: виды документов, правила оформления, необходимые документы и порядок действий....
27 09 2026 10:37:48
Каждый регион Российской Федерации имеет право устанавливать свои требования и ограничения к местам запуска фейерверков. Нарушителей ждет ответственность....
26 09 2026 14:18:23
Раздел 11 декларации НДС: кто и как должен заполнять, пошаговая инструкция, что необходимо учесть...
25 09 2026 13:29:44
Какие товары и на каких условиях освобождаются от НДС? На основании каких документов? НДС на товары для нужд дипломатических и консульских представительств....
24 09 2026 19:21:40
После того как обязательства сторон по контpaкту по 44-ФЗ были исполнены, сведения об этом передаются в ЕИС в виде информации для включения в реестр....
23 09 2026 18:47:22
При несовпадении цены покупатель имеет право потребовать пробить товар по стоимости, указанной на ценнике, или вернуть разницу после оплаты покупки....
22 09 2026 15:14:35
С фонда оплаты труда в 2019 годe уплачивается НДФЛ в размере 13%, пенсионный взнос 22%, медицинский 5,1%, социальный 2,9%, отчисления в ФСС 0,2-8,5%....
21 09 2026 23:24:21
Как добиться компенсации ущерба после затопления? Как оценить ущерб? Что делать, если управляющая компания отказала? Образец претензии и порядок ее подачи....
20 09 2026 5:46:47
Проверить налог на землю по ИНН: преимущества и недостатки проверки, пошаговая инструкция...
19 09 2026 23:14:22
Как составить претензию туроператору на возврат денег? Порядок оформления и рассмотрения. Образец жалобы. Сроки возврата денежных средств....
18 09 2026 6:52:44
Ликвидация компании через офшор: причины, порядок действий и необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и последствия....
17 09 2026 11:30:10
Федеральный закон №157-ФЗ от 03.07.2019: процеДypa получения денежной компенсации за третьего ребенка из средств федерального бюджета на погашение ипотеки....
16 09 2026 6:37:21
Как происходит развод через суд? Когда обращаются в районный, а когда в мировой суд? Какими именно вопросами занимаются при разводе суды?...
15 09 2026 5:17:55
Протокол разногласий к контpaкту по 44-ФЗ составляется исполнителем для внесения изменений в подготовленный заказчиком контpaкт....
14 09 2026 17:13:31
Нужно ли переоформлять свидетельство на право собственности на землю: порядок и особенности в 2017 году, пошаговая инструкция и перечень документов...
13 09 2026 8:46:49
Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....
12 09 2026 13:54:20
При банкротстве юрлиц, имеющих лицензию на осуществление клиринговой деятельности, средства клиентов таких юрлиц не подлежат включению в конкурсную массу....
11 09 2026 15:56:36
Телефонный справочник После того, как нужный город выбран, появится общая информация об этом населённом пункте, с указанием его местонахождения, численности...
10 09 2026 7:47:42
Возврат денежных средств за непоставленный товар: возможные варианты урегулирования, составление и подача письменной претензии, возврат предоплаты....
09 09 2026 7:42:35
Один из наиболее удобных способов оплаты услуг ЖКХ - внесение платы с помощью мобильного телефон через специальное приложение....
08 09 2026 22:48:47
На пособие по уходу за ребенком-инвалидом могут претендовать не только родители или опекуны, но и посторонние люди, которые осуществляют уход за инвалидом....
07 09 2026 23:36:35
Правила нормирования в ЕИС по 44-ФЗ: каким органом издаются, кто размещает и вносит изменения? Понятие, порядок публикации и поиска....
06 09 2026 13:20:48
Оценка эффективности закупочной деятельности по 44-ФЗ позволяет улучшить качество проведения и сэкономить бюджетные средства....
05 09 2026 10:45:12
Банкротство застройщика - это процеДypa признания финансовой несостоятельности компании, которая отвечала за строительство дома. Что делать дольщикам?...
04 09 2026 17:20:40
Права потребителей при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре по Закону "О защите прав потребителей"....
03 09 2026 1:28:34
Покупка некачественной вещи вынуждает потребителя отстаивать свои права. Залог возврата денег за неисправный товар - верно составленная претензия....
02 09 2026 10:44:28
При каких условиях организациям и ИП предоставляется освобождение от уплаты НДС? Какие документы необходимо представить и как заполнить уведомление?...
01 09 2026 9:17:57
ФАС России в сфере государственного заказа наделена контрольными функциями за соблюдением заказчиками положений 44-ФЗ и 223-ФЗ....
31 08 2026 18:27:46
Суррогатное материнство: понятие, когда применяется, плюсы и минусы, порядок правового регулирования, сроки и стоимость процедуры....
30 08 2026 23:23:45
Документы для оформления квартиры в ипотеку: перечень для банка. В какой срок они должны бить собраны? Какие документы нужны, если у заемщика или созаемщиков есть дополнительный доход?...
29 08 2026 1:22:34
Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....
28 08 2026 18:44:16
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
