Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи
Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спopных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за трaнcпортировку груза, в случае нарушения условий трaнcпортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.
СодержаниеПоказать- Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
- Порядок составления претензии
- Подача обращения в трaнcпортную компанию
- Сроки подачи претензии
Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида трaнcпорта.
Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной трaнcпортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).
Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:
- наличие повреждений в доставленном грузе;
- доставка груза в неполном объеме (недостача);
- нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
- испорченный груз в процессе доставки;
- нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.
Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.
Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
Клиенты трaнcпортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.
Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:
- после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
- зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
- связаться с отправителем груза;
- если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.
Далее могут быть два варианта развития событий:
- отправитель берет на себя решение проблемы с трaнcпортной компанией;
- отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.
Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в трaнcпортную компанию.
Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.
Порядок составления претензии
После получения акта от трaнcпортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:
- полное наименование трaнcпортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
- данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
- информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
- реквизиты договора;
- детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
- выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
- срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
- дата и подпись заявителя.
Вместе с претензией в трaнcпортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:
- договор о предоставлении услуг перевозки груза;
- платежные документы;
- акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
- фото- и видеоматериалы.
Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.
Подача обращения в трaнcпортную компанию
Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.
При личном визите в офис трaнcпортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.
Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:
- зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
- выбрать раздел «Претензии»;
- в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
- заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
- прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).
Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.
Сроки подачи претензии
Сроки подачи претензии зависят от вида трaнcпортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от хаpaктера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:
- При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный трaнcпорт. Если доставка производилась различным трaнcпортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
- При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
- При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.
Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Основные способы проверки подлинности регистрации иностранного гражданина в России. Почему это важно? Можно ли проверить через интернет?...
10 03 2026 16:38:33
Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....
09 03 2026 17:20:32
Сокращение матери-одиночки: нормативное регулирование процедуры при сокращении штата, порядок действий, возможности работодателя и необходимые выплаты....
08 03 2026 3:20:14
Основные вопросы, связанные с актом возврата денег: особенности заполнения, документация, прилагаемая к акту и ответственность за неправильное оформление....
07 03 2026 7:35:30
Комплексные изменения налогового законодательства в 2019 году коснулись и предприятий на спецрежимах. Главное новшество для ЕСХН - переход на уплату НДС....
06 03 2026 21:22:15
Можно ли пройти техосмотр без владельца В прямом эфире слушатели задавали важные вопросы, касающиеся техосмотра и допуска к дорожному движению. Самые любопытные...
05 03 2026 9:55:51
По каким принципам в РФ осуществляется выплата НДС при импорте услуг? Обзор всех обязанностей, ставок и сроков. Что обязан делать налоговый агент?...
04 03 2026 0:23:54
После многолетних обсуждений «Закона о рыбалке» в 2019 году были приняты и вступили в силу поправки в новые Правила о любительском рыболовстве ....
03 03 2026 15:55:25
Можно ли приватизировать земельный участок, находящийся в аренде: юридические особенности приватизации участка, законодательство, куда обращаться, документы...
02 03 2026 0:41:24
Можно ли продать квартиру с обременением ипотекой? Схема продажи, необходимые документы. Как уведомить банк? Налогообложение, особенности сделки....
01 03 2026 23:22:30
Расписка при получении денег при покупке квартиры: для чего требуется данный документ? Требования к содержанию, правила оформления, структура, образец....
28 02 2026 12:20:18
Описание процедуры начисления и оплаты коммунальных услуг для лиц, проживающих в коммунальной квартире. Порядок действий и необходимые документы....
27 02 2026 23:10:14
Сертификат СТ-1 является подтверждением полного или частичного производства товара в стране-экспортере и требуется для создания преференций для госзакупок....
26 02 2026 19:30:13
Иногда происходят ситуации, когда из-за ошибки в одной цифре деньги уходят на чужой счет. Чтобы вернуть средства, важно знать, как правильно действовать....
25 02 2026 13:13:51
Порядок проведения индексации зарплаты в различных организациях отличается, а за ее отсутствие работодатель несет ответственность....
24 02 2026 6:11:40
Как происходит постановка на миграционный учет по месту пребывания граждан Украины в России? Продление регистрации по патенту на работу. Госпошлина....
23 02 2026 12:29:31
Какие нюансы надо учесть при подаче заявления о задолженности по алиментам? Главные особенности процедуры, заполнение бланка и определение суммы задолженности....
22 02 2026 10:23:48
Назначение и разрешенное использование земельных участков СХН и ИЖС. Альтернатива: закрепление ВРИ «под ИЖС» для земель СХН....
21 02 2026 3:58:45
Национальный режим и Федеральный закон № 44-ФЗ: порядок использования основных принципов национального режима, основные документы для участия в закупках....
20 02 2026 3:50:31
Хотя лакокрасочные изделия включены в перечень товаров, которые не допускается вернуть, в некоторых случаях закон допускает возможность возврата краски....
19 02 2026 1:28:45
Нарушения и штрафы при неправильном движении по полосам Знаки начала полосы - .., .. и окончания полосы – ... Они обозначают начало и конец...
18 02 2026 0:44:50
Как можно подтвердить соответствие требованиям участника закупки по Федеральному закону № 223-ФЗ? Основные и дополнительные требования к участникам....
17 02 2026 12:50:14
Нужно ли менять ИНН при смене фамилии? Как поменять Свидетельство через интернет? Пошаговая инструкция замены ИНН через сервис Госуслуги....
16 02 2026 4:42:16
Гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей". Можно ли вернуть смеситель обратно в магазин, если он не подошел?...
15 02 2026 3:17:57
Трудовая книжка как документ строгой отчетности: нормативные особенности и форма документа. Стандарт оформления: какие бланки действуют в настоящее время?...
14 02 2026 1:55:14
Реестр заключенных контpaктов: нормативная основа составления и изменения, правила ведения, уполномоченный контролирующий орган и его роль в ведении реестра...
13 02 2026 3:20:28
Снос 9- и 12-этажных жилых домов в Москве: под реновацию попадут строения, находящиеся в квартале или микрорайоне, попадающем под комплексную застройку....
12 02 2026 5:32:49
У ребенка в России есть множество законных прав, предоставленных Семейным кодексом РФ. Меры ответственности за нарушение прав несовершеннолетних детей....
11 02 2026 14:32:15
Преднамеренное и фиктивное банкротство являются уголовными преступлениями. Чтобы выявить признаки проводится экспертиза деятельности фирмы за 3 года....
10 02 2026 21:38:20
Право на возврат купленного товара без чека: законодательные нормы и основные требования к процедуре сдачи товара в магазин по гарантии....
09 02 2026 0:53:22
Банкротство МУП и ГУП происходит в общем порядке по нормам Гражданского кодекса и 127-ФЗ о банкротстве, но с некоторыми особенностями, связанными с особым статусом собственников имущества....
08 02 2026 1:26:40
Правила оформления искового заявления об оспаривании отцовства: понятие, когда применяется, содержание. Случаи когда нельзя подать иск об оспаривании отцовства....
07 02 2026 19:42:11
ПроцеДypa оформления временной регистрации по месту пребывания в Портале Госуслуг. Как составить заявление для регистрации и в какой срок можно ее получить?...
06 02 2026 14:53:46
Услуги нотариуса при вступлении в наследство предполагают оплату госпошлины и внесение платы за технически-правовую работу. Порядок оценки имущства....
05 02 2026 14:50:54
Максимальные сроки камеральной проверки декларации по НДС. Как производится при подаче уточненной декларации. Предоставление дополнительных документов....
04 02 2026 23:35:50
Согласно ФЗ №283, который вступает в силу с 2020 года, у водителей появится возможность получать номера на ТС в сторонних специализированных организациях....
03 02 2026 14:28:28
Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....
02 02 2026 22:41:11
Права и обязанности учащихся в период обучения. Правила поведения в общеобразовательном учреждении. Школьные конфликты и пути их решения....
01 02 2026 12:19:10
В 2019 году была выдвинута законодательная инициатива о регулировании посуточной аренды квартир. Если закон примут, означает ли это запрет на краткосрочную аренду недвижимости?...
31 01 2026 23:19:48
В 2019 году отчетность 2-НДФЛ разделена на две самостоятельные формы: для подачи в органы ФНС и для выдачи по запросу сотрудников. Образцы бланков....
30 01 2026 11:25:35
Постановление Правительства №832 по 44-ФЗ устанавливает запреты на допуск пищевых продуктов иностранных производителей для сферы государственных закупок....
29 01 2026 8:31:36
Заявление о привлечении к субсидиарной ответственности контролирующих должника лиц подается в арбитражный суд. Пошлина зависит от суммы иска....
28 01 2026 13:19:52
Звонки из банка с требованием погасить долг - не редкость. В случае ошибки со стороны финансовой организации нужно собрать документы о выполненных платежах....
27 01 2026 5:32:18
Как устроиться на работу, если уволили по статье Большинство специалистов по персоналу, принимая на работу нового сотрудника, изучают его трудовую книжку. Если...
26 01 2026 11:32:10
Негласный язык, который помогает водителям предупредить, поблагодарить и извиниться перед другими участниками движения, включает жесты и световые сигналы....
25 01 2026 2:52:43
Говорить «Да» незнакомцам по телефону небезопасно. В процессе разговора мошенники могут вести запись голоса. Могут ли они списать деньги с вашей карты?...
24 01 2026 12:51:58
ПроцеДypa защиты права собственности на участок земли в суде. Подготовка документов, описание процесса. Что делать при спорах с соседями или администрацией?...
23 01 2026 19:51:42
Порядок изменения границ участка земли. Допустимые колебания площади и необходимые документы. Когда увеличение площади невозможно?...
22 01 2026 20:48:16
Какие документы требуются для временной регистрации? На основании каких документов от собственника можно получить регистрацию? Как зарегистрировать ребенка?...
21 01 2026 10:27:35
Для участия в закупках Газпрома по 223-ФЗ исполнителю нужно зарегистрироваться на площадке и пройти предквалификацию. Правила участия и поиск тендеров....
20 01 2026 14:36:10
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл